[Résolu] Woocommerce a disparu de mon site…

  • WordPress :5.2
  • Statut : résolu
14 sujets de 1 à 14 (sur un total de 14)
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  • #2274281
    Floflothe1st
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL : 7.0.33 / 5.6.39
    • Thème utilisé : OceanWP
    • Extensions en place : Akismet Anti-Spam (4.1.2), Caldera Forms (1.8.6), Elementor (2.6.8), Forum_wordpress_fr (4.2), GDPR Cookie Compliance (2.1.6), Google Analytics Dashboard for WP (GADWP) (5.3.8), iThemes Security (7.4.1), Mailchimp for WordPress (4.5.3), Ocean Extra (1.5.13), Popups – WordPress Popup (1.9.3.7), Smush (3.2.4), Sticky Header OceanWP (1.0.5), UpdraftPlus – Backup/Restore (1.16.16), WooCommerce Advanced Shipping (1.0.14), WooCommerce PayPal Checkout Gateway (1.6.17), WooCommerce Stripe Gateway (4.2.3), WP Super Cache (1.7.0), Yoast SEO (11.9)
    • Nom de l’hébergeur : Apache
    • Adresse du site : https://www.comptoirdeflorie-bijoux.fr

    Problème(s) rencontré(s) : Woocommerce a disparu de mon site.

    Bonjour,

    Je suis allée sur mon site ajd pour faire les mises à jours car je ne l’avais pas fait depuis 3 semaines environ. Après l’avoir fait, je réalise que Woocommerce a totalement disparu des plugins, l’onglet “produit” aussi, les produits et le menu dans le eshop, plus rien, avec ce message “l’extension woocommerce a été désactivé suite à une erreur: le fichier de l’extension n’existe pas”.

    C’est la panique totale, je n’y connais rien, j’ai fait ce site avec un formateur qui, je viens d’apprendre, a quitté le centre de formation. En attaché, la copie d’écran avec le message.

    Que dois je faire pour tout récupérer comme c’était avant?

    Merci infiniment,

    Florie

     

    Fichiers joints :
    Vous devez être connecté pour voir les fichiers joints.
    #2274436
    Floflothe1st
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Est ce que quelqu’un peut m’aider s’il vous plait?

    Je sais qu’il y a des sauvegardes avec mon hébergeur OVH: FTP et base de donnée.

    Est ce que je dois juste faire ces sauvegardes? si oui, les 2 ou juste l’une des 2?

    Où y’a t-il d’autres étapes à faire?

    Par avance mille merci, je suis perdue….

    Florie

    #2274440
    Li-An
    Modérateur
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    22376 contributions

    Bonjour, par FTP allez supprimer le répertoire WooCommerce de votre répertoire wp-content/plugins (vous ne perdrez aucune donnée) et réinstallez l’extension.

    #2274459
    Floflothe1st
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Merci beaucoup Li-An pour votre réponse.

    Je me suis connectée en FTP au répertoire du site, j’ai trouvé le dossier “woocommerce” mais comment fait on pour le supprimer?

    Quand je le sélectionne et que j’appuis sur la touche <– de l’ordi (mac) comme je fais d’habitude, ca ne marche pas…

    Merci d’avance pour votre réponse.

    #2274460
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    22376 contributions

    Je ne connais pas Mac mais il n’y a pas une touche Supprime. Ou vous sélectionnez le répertoire et dans les menus d’édition (Fichiers ?) il y a sûrement une entrée Supprimer.

    #2274463
    C_Lucien
    Modérateur
    Maître WordPress
    4250 contributions

    Bonjour,

    @Floflothe1st

    Quel que soit l’outil utilisé pour vous connecter en FTP, Cyberduck, Filezilla ou l’interface OVH, il y a toujours moyen de supprimer un élément via un ctrl+clic (menu contextuel) ou le menu Fichier comme le suggère Li-An. Confirmation vous sera demandée, il est impossible d’annuler.

    #2274466
    Floflothe1st
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    @Li-An et @C_Lucien, merci beaucoup pour vos réponses mais j’ai le message ” Impossible de placer l’élément “Woocommerce” dans la Corbeille car il ne peut pas être supprimé” voir copie écran en attaché.

    J’ai essayé les différents moyens de supprimer et ça ne veut pas. Que dois-je faire s’il vous plait?

    Je me suis connectée via l’interface OVH et le FTP s’ouvre dans le Finder.

    Merci beaucoup.

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 1 mois par  Floflothe1st.
    Fichiers joints :
    Vous devez être connecté pour voir les fichiers joints.
    #2274487
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    22376 contributions

    Vous utilisez un logiciel FTP ? Si ce n’est pas le cas, il vaut mieux passer par là.

    #2274506
    C_Lucien
    Modérateur
    Maître WordPress
    4250 contributions

    re,

    Je ne sais pas comment vous accédez à votre espace de fichiers sur le serveur via le Finder. Il est normal que Mac OS vous refuse l’envoi vers la Corbeille.

    Utilisez, comme Li-An le propose, un vrai client FTP. Sur Mac, le plus plaisant à utiliser est Cyberduck.

    #2274574
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    1023 contributions

    Bonjour,

    Il y a eu un problème semblable sur le forum récemment: regardez ici . La solution a été de revenir à la version précédente de woocommerce. J’ai aussi eu le problème mais dans mon cas même le dossier woocommerce avait disparu et, comme dit plus haut (Li_An), la réinstallation (de woocommerce) avait tout arrangé. Peut-être que cela vous sera utile.

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 1 mois par  ferman.
    #2274599
    Floflothe1st
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Bonjour @Li-An, @C_Lucien et @ferman

    Avec Cyberduck, j’ai effacé le dossier et réinstallé Woocommerce, ça a bien marché, puis je n’avais plus eu accès à mon site, j’ai rallumé l’ordi et tout marchait à nouveau.

    Alors merci infiniment à vous 3 pour votre aide, car j’ai de nouveau bien Woocommerce comme c’était avant. Merci merci merci merci!!!!!!!!

    D’autres questions me trottent dans la tête:

    – Quelle a été la cause de ce problème? la mise à jour Woocommerce?, et d’autres mise à jour ? car il y en avait 11 au total. C’est lié à WordPress? au thème? conflit avec une autre extension?

    – Ca faisait 3 semaines que je n’avais pas fait de mise à jour, est ce trop long?

    – Des articles parlent de faire un thème parent pour tester les mise à jour, vous recommandez?

    – Dans WP, quand je vais dans Wooc –> état : j’ai la version PHP 7.0.33 or ils recommandent 7.2 ou plus? (or j’ai lu que la 7.3 pose problème). Est ce vrai? Comment faire le changement? en appelant OVH?

    – WP roll back est il utile? je me dit que remettre une ancienne version ok, mais il y aura forcément une mise à jour à la version qui a posé problème non?

    – Mon formateur m’a dit que ça ne servait à rien de faire des sauvegardes comme Updraft Plus car OVH faisait des sauvegardes aussi? est ce vrai?

    Encore merci pour votre aide précieuse.

    #2274602
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    1023 contributions

    Bonjour,

    1. Difficile à dire mais c’est probablement woocommerce. J’ai eu la même chose en ne mettant à jour que woocommerce.
    2. Non. Il est même recommandé de ne pas se précipiter pour faire les mises à jour. Trois semaines sont raisonnables.
    3. Vous avez un thème parent. Vous voulez parler de thème enfant? La réponse est non, la mise à jour ne dépend pas du thème
    4. J’ai 7.3 et woocommerce sans problème.
    5. Non, c’était un cas d’urgence . Votre site fonctionne donc tout va bien.
    6. Si, il faut toujours avoir des sauvegardes chez soi sur son pc ou sur dropbox ou quelque part sur le cloud. C’est rare mais l’hébergeur peut avoir un problème et vous perdez votre site. Je conseillerais par contre de faire des sauvegardes manuelles (sans plugin). C’est mon avis personnel bien sûr.
    #2274642
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    22376 contributions

    6. Faire des sauvegardes manuelles est contraignant (mais moins risqué), je vous conseille une extension de sauvegarde pour au moins la base de données. Personnellement, ces sauvegardes sont envoyées sur un espace Dropbox et couvrent un mois. Les fichiers de wp-content/uploads peuvent être sauvegardés de manière ponctuelle (tous les mois ?). Drôle de conseil de votre formateur, OVH ne permet une restauration que dans un temps assez limité et quelque fois c’est trop tard.

    2. Il y a du pour et du contre. Une mise à jour avec un problème de codage peut se révéler catastrophique pour un site commerçant. Mais attendre trois semaines si c’est une mise à jour de sécurité est tout aussi dangereux. Sur les sites que je gère quotidiennement, je mets à jour manuellement (mais je n’attends pas). Sur les autres, j’ai installé une extension qui gère les mises à jour thème/extension automatiquement. Elles permettent d’exclure des extensions des mises à jour si nécessaires. https://www.echodesplugins.li-an.fr/plugins/easy-updates-manager/ ou https://www.echodesplugins.li-an.fr/plugins/mail-update/ peuvent vous aider.

    #2275494
    Floflothe1st
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    @Li-An, @ferman, avec beaucoup de retard, merci beaucoup pour ces dernières précisions.

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