[Résolu] URGENT PROBLEME CHECKOUT _ IMPOSSIBLE DE VALIDER LA COMMANDE (Créer un compte)

  • WordPress :6.3
  • Statut : résolu
7 sujets de 1 à 7 (sur un total de 7)
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  • #2463449
    alexia2508
    Participant
    Padawan WordPress
    85 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Extensions en place : Advanced Product Fields for WooCommerce – Antispam Bee – Contact Form 7 – Duplicator Pro – Elementor – Facebook for WooCommerce – La sentinelle antispam – Loco Translate – Recent Posts Widget With Thumbnails – Suivi avancé des envois pour WooCommerce – WooCommerce – Wordfence Security – LS CACHE – WPS Hide Login – Yoast SEO _ PM GIFT CARD
    • Nom de l’hébergeur : O2SWITCH

    Problème(s) rencontré(s) :

     

    J’ai installé une extension ce jour, mais tout allait bien.

    Depuis quelques heures il est impossible pour les clients de valider une commande, il est indiqué sur la page CHECKOUT :

     

    <strong class= »wc-block-checkout-error_title »>Erreur de validation de commande
    <p class= »wc-block-checkout-error__description »>Un problème est survenu lors de la validation de commande. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l’aide.</p>
     

    J’ai désactivé l’extension installée et ça continue (PW GIFT CARD).

    Du coup je les réactivé, j’ai désactivé WORDFENCE et idemmm

    #2463484
    momofr@free.fr
    Modérateur
    Maître WordPress
    7178 contributions

    Salut, tu sembles avoir trouvé la solution ? Une explication serait la bienvenue.

    #2463486
    alexia2508
    Participant
    Padawan WordPress
    85 contributions

    Hello,

    Oui alors mon problème s’est aggravé entre temps, mais j’avais trouvé la solution.

    Le thème que j’utilise propose des « blocks HTML », j’en ai mis un dans le menu dans la journée qui fonctionnait très bien sauf que cela a causé une erreur au moment de passer à la validation de commande. J’ai trouvé l’erreur en allant sur F12 avec mon clavier, l’erreur provenait d’un appel AJAX.

    J’ai enlevé le bouton (block HTML) et tout refonctionné.

    J’ai contacté le support (que je paie tous les ans) du thème, j’ai donné les accés admin afin qu’ils jettent un œil et tadadadada ils ont supprimés sans rien me dire tous les blocks HTML, mon footer, les guides qu’il y avait sur les fiches produits.

    Je n’avais pas fait de BACKUP juste avant qu’il se connecte.

    Depuis, ils ne me répondent plus alors que sur le système de communication on voit qu’ils répondent à tout le monde sauf à moi ….

    Bref je suis inquiète car cela veut dire que je vais devoir refaire ce que j’ai mis des mois à faire, bon ça ira plus vite maintenant que je l’ai déjà fait une fois mais je trouve vraiment cela grave.

    Si cela existait de pouvoir restaurer uniquement les éléments de leur block HTML ça aurait été le rêve mais je crois pas que cela est possible.

     

     

     

     

     

     

    #2463492
    momofr@free.fr
    Modérateur
    Maître WordPress
    7178 contributions

    Salut, tu as les Révisions dans WordPress, c’est des états des pages, publications, etc dans le temps. Regarde déjà là si tu peux récupérer tes blocs.

    Sinon, comme tu es chez O2Switch, tu as, dans ton cPanel, le module JetBackup qui te permet de retrouver la sauvegarde de ta base de données (sauvegarde quotidienne).

    #2463494
    alexia2508
    Participant
    Padawan WordPress
    85 contributions

    Ohhh merci mais est-ce que je vais perdre toutes les commandes de la journée ?

    #2463504
    alexia2508
    Participant
    Padawan WordPress
    85 contributions

    Par mesure de sécurité, ne connaissant pas vraiment le fonctionnement de Jetbackup, j’ai commencé à recréer tous mes blocks.

    Le support m’a répondu ce matin en m’expliquant qu’il avait en effet tout supprimé pour essayer de trouver une solution et qu’il s’est rendu compte de son erreur trop tard.

    Bref, c’est pas grave, l’erreur est humaine…

    Je vais tout refaire puis en profiter pour améliorer les blocks.

    Toutefois, il ne m’a pas dit d’où provenait l’erreur AJAX.

    J’attends son retour à son sujet et ne manquerait pas de le poster.

    #2463508
    momofr@free.fr
    Modérateur
    Maître WordPress
    7178 contributions

    Salut, ok, pour tes commandes tu peux les exporter ainsi que le comptes, revenir en arrière et réimporter les commandes et comptes.

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