Site wordpress partiellement inaccessible (Créer un compte)

  • WordPress :5.7
  • Statut : non résolu
15 sujets de 16 à 30 (sur un total de 50)
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  • #2378830
    Flobogo
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    17390 contributions

    Bonsoir,

    Bon, le patient n’est pas rétabli, mais au moins, vous avez accès au cœur et au cerveau, c’est un début.

    D’ailleurs, votre patient a des organes en double : si j’ai bien suivi, vous avez 2 dossiers “plugins”, ce qui n’est pas normal. Il faudrait nous montrer des captures écran de ce que vous voyez à la racine de l’installation, là où il y a (en principe) 3 dossiers : wp-admin / wp-content / wp-includes , et une quinzaine de fichiers dont le fameux wp-config.php

    Donc, faites-nous les captures d’écran : de la racine de l’installation, et des 2 dossiers “plugins” avec ce qu’il y a “au-dessus” et “en-dessous”

    En renommant le dossier plugins avec -X, cela devait désactiver toutes les extensions (plugins en anglais) pour redonner accès complet au site et à l’admin’.
    Vous n’avez peut-être pas désactivé le bon, puisqu’il y en a deux. (comment ? pourquoi ? … J’espère qu’on le saura au prochain épisode)

    Si désactiver avec -X le 2ème dossier plugins ne vous redonne pas accès au site, il restera 2 solutions :

    • tenter un passage en WP 5.0 en espérant que ce soit suffisant (je n’y crois pas)
    • tenter une 1ère opération pour sauver le patient, autrement dit, essayer de supprimer le dossier plugins surnuméraire (là, votre patient a 2 estomacs, forcément, il y en a un qui ne digère pas 😕 ). C’est pour ça qu’on a besoin d’accéder aux radios, ou aux captures écran. faudrait pas supprimer le bon.

    L’avantage avec les sauvegardes, c’est qu’on peut recommencer. c’est game over. Plus facile qu’en médecine, où le chirurgien doit réussir du 1er coup.

    #2378875
    sandrinesia
    Participant
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    27 contributions

    Bonsoir Flogogo !

    Je me bidonne toute seule en lisant vos messages ! Ouais, le patient a survécu, un miracle ! Alors peut être que je lui ai greffé un estomac de rechange !!!

    Je vous ai fait plusieurs captures d’écran, j’espère qu’elles sauront plus vous parler qu’à moi !!!

    Encore des mercis par wagons !

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    #2378880
    sandrinesia
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    et les captures des plugings

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    #2378886
    Flobogo
    Modérateur
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    17390 contributions

    Bon, voyons les radios … captures d’écran …

    2 points me questionnent :

    • sur votre premières capt écran (n° 1 et 2), on voit côté gauche (votre ordi) un dossier que vous avez appelé “iciiii”. Est-ce votre sauvegarde ?
      Dans ce cas, je m’inquiète pour la survie du patient, car vous n’avez pas cloné les organes indispensables : il faut sauvegarder wp-content tout entier (avec ses 2 dossiers plugins et plugins-X, comme ça, pas de risque). Et il faut aussi sauvegarder wp-config.php
    • Ou alors, ce dossier “iciii”, c’est ce que vous voulez renvoyer, c’est à dire les éléments sains d’un WordPress 4.9.18 fraichement téléchargé et dézippé, que vous avez prévu de remettre en ligne ?

    Quant aux 2 dossiers “plugins” et “plugins-X”, vous avez bien renommé – désactivé celui qu’il fallait.
    Le dossier “plugins”, de la capture-plug-1 contient des sous-dossiers tous datés du 27/05/2021, soit hier, début des opérations. Je pense que vous avez vous-même cloné la cellule à l’intérieur du corps du patient. Pas grave, on s’en débarrassera ensuite, mais ce n’est pas la cause du mal.

    Répondez aux 2 points ci-dessus, et on pourra envisager une reprise des interventions.

    #2378932
    sandrinesia
    Participant
    Initié WordPress
    27 contributions

    Bonjour Flobogo

    En fait, mon dossier “iciiii” c’était une copie issue du fichier dézippé ne contenant que les fichiers élus pour être reversés sur le site de l’hébergeur. J’avais fait un tri sélectif avant !

    Voici ci-joint, la capture du fichier original dézippé et la capture du fichier contents de ce même fichier dézippé.

    Merci

    Sandrine

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    #2378946
    Flobogo
    Modérateur
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    mon dossier “iciiii” c’était une copie issue du fichier dézippé ne contenant que les fichiers élus pour être reversés sur le site de l’hébergeur.

    Bon, ça c’est OK.

    Mais avez-vous fait la sauvegarde des dossiers et fichiers indispensables pour votre site, à copier par téléchargement sur votre ordi par FTP ? Il faut sauvegarder sur votre ordi tout le dossier wp-content, puis les fichiers wp-config.php et .htaccess qui sont situés à la racine de l’installation. Il vous suffit de créer un dossier “sauvegarde” sur votre ordi, et d’y glisser-déposer les dossiers et fichiers indiqués. C’est une opération de copie, cela ne supprime par les originaux sur votre hébergement.

    #2379007
    sandrinesia
    Participant
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    27 contributions

    Bonjour Flobogo !

    Désolée pour mon temps de réponse, je n’étais point à proximité de mon ordi.

    Alors j’avais bien fait la manip de sauvegarde, j’ai deux fichiers dans mon dossier téléchargement, quant au htaccess il doit être planqué, car je ne le vois pas mais en même temps quand je le re-téléchargeais j’avais le message si je voulais écraser l’autre htaccess ! Je vais tout de même essayer de le remettre ailleurs, histoire d’être encore plus sûre avec trois copies !!!

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    #2379052
    Flobogo
    Modérateur
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    17390 contributions

    Le fichier .htaccess est parfois masqué dans certaines configurations (mesure de protection, pour éviter l’effacement par erreur). Dans le FTP, vous devez avoir une option pour afficher les fichiers masqués.

    Maintenant, reprenons les choses sérieuses, ça c’était les amuse-bouches. Disons qu’on a endormi notre patient, pour que l’opération se passe sans douleur.

    Si dans vos dossiers de téléchargement, vous avez bien les sous-dossiers plugins et plugins-X, tout va bien.

    Vous pouvez alors accéder au FTP, et sur le côté droit (site distant = hébergement), vous accédez au dossier plugins (pas plugins-X), faites un clic droit et “supprimer”. C’est celui qui est en doublon, qui contient des sous-dossiers d’extension tous du 27/05/2021. Alors que plugins-X contient bien les extensions d’origine.

    Vérifiez si suite à cette manipulation, vous avez à nouveau accès à l’admin du site détaillée. Si oui, tant mieux, et on va poursuivre. Sinon, tant pis, on va poursuivre quand même.

    Autre manip’ nécessaire (et qui pourrait aussi redonner accès à l’admin) : vous allez toujours par FTP, toujours sur le côté droit (site distant), dans le dossier wp-content/themes. Vous devez avoir un sous-dossier avec le nom de votre thème : out-the-box. Renommez-le avec un -X, lui aussi. Mais uniquement ce thème, pas les autres. Vous devez avoir un thème twenty-sixteen ou twenty-seventeen qui va s’activer automatiquement sur le site.
    Alors je sais, le patient avec sa petite chemise d’hôpital, c’est pas fun (allez voir votre site ^^). On le préfère avec son jean mode et sa chemise super classe, mais ce costume-design d’hôpital est provisoire.

    Vérifiez quand même, ça vous a peut-être rendu accès à l’admin’. La médecine est une science en progrès constant, mais on ne sait pas toujours si tout va bien se passer. Mais on va quand même essayer de guérir notre patient, en poursuivant les opérations.

    A partir de là, je vous invite à reprendre les points 2 et 3 de ma réponse du 26 mai.

    Bon courage, parce que ça va être un peu long. Mais si vous suivez tranquillement les étapes du protocole de soins, les chances de guérison sont assez bonnes.

    #2379141
    sandrinesia
    Participant
    Initié WordPress
    27 contributions

    Bonjour Flobogo !!

    Je me suis bien marrée en lisant votre post !!! Merci beaucoup pour ces traductions imagées qui me permettent vraiment de cerner votre monde !! Trop sympa !
    Alors, commençons par une méga nouvelle : j’ai à nouveau accès à la totalité de mon admin grâce à vous !!!!! Yessss !!! Là, je vous fais une standing ovation ! Les mots me manquent pour vous remercier.
    Je suis tellement contente et soulagée ! Mon patient est en vie… mais peut-être cul de jatte ! Mais en vie !

    J’ai retrouvé l’accès après avoir supprimé le dossier doublons de plugins, en ne laissant que le plugins-X sur le site FTP de l’hébergeur.
    Par contre, là où je pressens l’option “cul-de-jattisme” c’est lorsque je vais regarder les thèmes… 0 choix car je n’en ai qu’un seul qui est listé dans le dossier thèmes : “panoramic”  et ensuite un fichier index.php      et rien d’autres ! J’ai tenté de cliqué sur toutes les options d’affichage de FileZilla mais nada.

    S’il peut continuer à avancer sans ses jambes, ça me va. Je ferai l’étape du https, histoire de sécuriser mon site.

    Quand pensez-vous très Cher ?!

    #2379142
    sandrinesia
    Participant
    Initié WordPress
    27 contributions

    Je viens de faire un tour sur mon site ré-opérationnel, je ne constate qu’il y a juste les formulaires de contact-form-7 qui ont morflé mais le reste semble ok.
    Le site me propose toujours d’accéder à la dernière mise à jour en 5.7.2, je peux cliquer dessus sans passer par toutes les autres versions antérieures comme vous le mentionner dans le point 2 de votre tout premier message ?
    Bizarre aussi, cf capture, mon site mentionne ce fameux thème panoramic comme étant mon thème actuel alors que c’est bien out of the box qui est activé et mentionné en “pub” sur mon site

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    #2379189
    sandrinesia
    Participant
    Initié WordPress
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    Et m**** ! Ce midi alors que j’allais remettre des textes sur mon site, la situation est revenue strictement identique au départ. ouiiiinnnnh

     

    #2379287
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    17390 contributions

    Bonsoir,

    Désolée, hier soir, souci de connexion … 🙄 Et là, vu l’heure, je vais faire vite. Je ne serai pas dispo ce WE.

    J’ai retrouvé l’accès après avoir supprimé le dossier doublons de plugins, en ne laissant que le plugins-X sur le site FTP de l’hébergeur.

    Ça, c’est bon signe, même si après, ça s’est gâté.

    lorsque je vais regarder les thèmes… 0 choix car je n’en ai qu’un seul qui est listé dans le dossier thèmes : “panoramic” et ensuite un fichier index.php et rien d’autres !

    Euh, c’est effectivement le thème “panoramic” qui est activé sur votre site. C’est ce que révèle l’analyse du code-source. Out of the box, c’est le site de l’auteur du thème ^^ (voir ici : entrez l’URL de votre site, vous verrez)

    Pour activez un thème par défaut : passez par le FTP, accédez côté gauche (votre ordi) au dossier sain WP4.9.18 dézippé, puis à wp-content (je crois que vous l’avez supprimé, car en principe, il n’a pas besoin d’être transféré, si besoin, re-téléchargez et re-dézippez). Dans wp-content, vous avez le sous-dossier themes, et dedans un dossier twenty-sixteen ou twenty-seventeen. Vous prenez un seul des deux, et vous le faites glisser-copier-coller côté droit (votre site distant), dans wp-content/themes, au même niveau que panoramic.
    Voilà, on a transfusé notre patient en lui apportant un peu de sang frais.

    Si vous n’avez plus accès à l’admin’, vérifiez que le dossier wp-content/plugins est toujours renommé avec un -X. Et si c’est bien le cas, alors il faut aussi ajouter ce -X au dossier panoramic dans wp-content/themes. Attention, juste le dossier “panoramic”, à condition d’avoir bien un dossier “twenty-seventeen” (ou sixteen) à côté. Sinon, votre patient sera tout nu.
    Bon, avec un thème twenty-quelquechose, vous aurez l’impression qu’il a juste une chemise de nui d’hôpital, mais patience, on lui redonnera ses vêtements habituels après. En plus, il avait des vêtements trop petits pour lui et complètement démodés : panoramic en version gratuite est en version 1.1.14, alors que votre site est en 1.0.62

    je ne constate qu’il y a juste les formulaires de contact-form-7 qui ont morflé

    C’est normal, si le dossier wp-content/plugins est marqué d’un -X, les extensions (comme Contact Form 7) ont été désactivées : on a aussi retiré au patient sa montre, ses lunettes, et tous ses accessoires, le temps qu’il passe au bloc.

    Le site me propose toujours d’accéder à la dernière mise à jour en 5.7.2, je peux cliquer dessus sans passer par toutes les autres versions antérieures comme vous le mentionner dans le point 2 de votre tout premier message ?

    Surtout pas !! Ce serait comme greffer à la fois un cœur neuf, des poumons neufs, un estomac, un foie et des reins neufs, tout ça au cours de la même opération en très peu de temps … autant dire que si le patient survit, ce sera un miracle. Il vaut mieux être prudent, et y aller par étape, une opération après l’autre, car on a affaire à un malade très affaibli.

    Donc, soyez raisonnable, passez d’abord en WP 5.0.13 (rappel : à télécharger là) : mettez à jour en envoyant par FTP les 2 dossiers wp-admin / wp-includes et les 15 ou 16 fichiers à la racine, vérifiez juste l’accès au site et à l’admin (si c’est revenu, tant mieux, mais continuez quand même). Si vous avez accès à l’admin, mettez à jour le thème Twenty. Si vous n’avez pas accès à l’admin, passez par FTP pour envoyer la version saine dézippée vers wp-content/themes. Puis sauvegardez à nouveau la base de données.

    Ensuite, vous pouvez passer en WP 5.2.11 puis 5.4.6, puis 5.6.4 et enfin 5.7.2, toujours de la même façon, en sauvegardant la base de données entre chaque étape.

    Seulement arrivée en 5.7.2, vous pourrez (si tout va bien) accéder à l’admin, et vous rendre dans l’onglet Outils > santé du site, pour passer en HTTPS.

    Et ensuite, vous pourrez mettre à jour le thème “panoramic”, à partir de l’admin, ou bien en le téléchargeant “à neuf” puis le dézipper et l’envoyer par FTP comme le thème twenty-seventeen.

    Bon, j’espère que tout se passera bien, prenez-soin du malade : son cas est grave mais n’est pas désespéré. 🙂

    #2379334
    sandrinesia
    Participant
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    27 contributions

    Bonjour Flobogo
    Je suis toujours très touchée de voir le temps que vous prenez pour m’expliquer toutes les étapes, et que vous n’hésitez pas à retarder l’heure de votre coucher pour suivre l’opération de mon seul (et dieu heureusement) unique patient !!!

    Tiens, d’ailleurs, j’ai l’impression qu’il est en phase de coma prononcé depuis mon intervention de ce matin !!! Tout se déroulait bien avec la greffe de twenty-sixteen rebaptisée twenty-sixteen-X
    J’ai retrouvé la main sur l’admin. Euphorie
    Puis je suis passée à la version 5.0.13 tout me semblait nickel sauf que mon site est devenu introuvable l’intervention terminée !!!! Je vous ai mis une capture.
    A savoir que je ne savais pas quoi faire des 2 fichiers le .sql et le mySQL qui apparaissaient sur l’arborescence de l’hébergeur. Donc au départ, je les ai laissés en place, puis pensant que c’était peut être cela qui buggait, je les ai copiés dans le dossier de mon ordi (le dossier qui s’affiche est une copie du 5.0.13 dézippé sans le dossier wp-content) puis supprimés de chez l’hébergeur. Sauf que cela n’a rien changé. Au final, je les ai remis des deux côtés, ça faisait plus joli !

    Bien cordialement

    Fichiers joints :
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    #2379360
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    17390 contributions

    Bon, il y a probablement eu une erreur avec le passage en 5.0.13. On va sortir de la chirurgie humaine actuelle, et dire que même si le patient est en état de coma, on la chance de pouvoir recommencer l’opération en l’annulant. (peut-être la chirurgie du XXIIème siècle ??)

    Comme vous êtes chez OVH, vous pouvez “restaurer le site à un état antérieur”, mais il faut faire vite : vous avez 3 jours. Consultez ce tuto OVH sur la restauration de site.
    Il faut revenir au moment où vous aviez accès à l’admin’. (hier samedi, c’était bon ?) Si vous le faites lundi, il faut revenir à J-3. Au delà de lundi, ce sera compliqué, vous retournerez trop loin !! Ou alors, il faudra attendre vendredi, pour faire J-1 semaine

    Tout se déroulait bien avec la greffe de twenty-sixteen rebaptisée twenty-sixteen-X

    Est-ce que ce n’était pas plutôt panoramic-X ? Et vous avez implanté twenty-sixteen à côté ? C’est ce que montre la capture.1
    En tous cas, ça devrait être bon comme ça, pour l’accès à l’admin’

    je ne savais pas quoi faire des 2 fichiers le .sql et le mySQL qui apparaissaient sur l’arborescence de l’hébergeur.
    (…) je les ai copiés dans le dossier de mon ordi (le dossier qui s’affiche est une copie du 5.0.13 dézippé sans le dossier wp-content)

    C’est une très bonne idée de les copier sur votre ordi (et vous pourrez les supprimez du côté droit / site distant)
    Par contre, mettez les dans un dossier à part, que vous appelez “sauveg BDD”, avec des sous-dossiers par dates, comme 06-06-2021

    Il ne faut pas non plus vous mélangez les pinceaux entre vos sauvegardes de wp-content / wp-config.php et .htaccess (est-ce que cela a bien été sauvegardé, sur votre ordi ??) ; à ne pas confondre avec l’installation “vierge” ou “saine” de WP 4.9.18 ou 5.0.13

    Je dis ça parce que sur votre capture-1, où on voit les 2 côtés (ordi à gauche, site distant à droite), vous me dites que côté gauche, c’est le dossier 5.0.13 dézippé (plus les2 sauvegardes .sql), mais les fichiers et dossiers ont des dates différentes, ce qui ne devrait pas être le cas. Ils devraient tous avoir la date du jour où vous avez téléchargé et dézippé. A mon avis, c’est ce qui a provoqué cet écran blanc (vide), de votre patient en coma profond.

    Donc, SVP, reprenons les étapes :

    1. ramenez votre site à l’état de vendredi, grâce à une restauration J-3 chez OVH
    2. vérifiez bien que vous avez sur votre ordi :
      – un dossier “Sauveg BDD” contenant juste les 2 fichiers .sql
      – un dossier “version saine WP 5.0.13”, contenant les dossiers du téléchargement de WP 5.0.13 ici, dézippé, et c’est tout. (ne supprimez pas wp-content, puisqu’on a besoin de certains fichiers qu’il contient, par ex pour twenty-sixteen)
      – un dossier “Sauveg energies” contenant uniquement la copie de votre dossier wp-content, du fichier wp-config.php (pas wp-config-sample.php) et du fichier .htaccess
    3. Uniquement quand les 2 points ci-dessus sont bons, essayez de renvoyer la version saine WP 5.0.13 vers le site distant, en envoyant seulement wp-admin / wp-includes / et les 16 fichiers à la racine
    4. Et pour finir, envoyez le sous-dossier twenty-sixteen qui est côté gauche (version saine, dans wp-content/themes), au même emplacement dans le dossier wp-content/themes côté site distant. Comme un dossier twenty-sixteen s’y trouve déjà, Filezilla va vous demander si vous voulez remplacer, et vous cochez “oui”, “répéter pour la file active”

    Faites uniquement ces 4 étapes, ce serait déjà super.
    Si vous avez à nouveau un écran blanc, on tentera autre chose en activant le mode débug. Mais comme c’est complexe, on va d’abord essayer cette 1ère démarche, qui est la plus “normale”

    #2379377
    sandrinesia
    Participant
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    Mazette !!! Je pense que je vais finir par l’euthanasier ce patient !!!
    Aujourd’hui, pour que la fête soit plus folle, c’est la journée où ma box saute toutes les deux minutes… et ce n’est pas imagé, mais véritablement ce qui se passe. Je dois donc viser entre deux proches déconnexions pour faire des choses.
    J’ai pu aller sur OVH, faire la manip : <span data-ng-bind-html=”ovhAlertMessage”>Un snapshot est en cours de restauration</span>   … s’est affiché. Ca doit être bon signe ! En rafraîchissant la page, le message d’attente n’est plus là. L’option de la restauration de sauvegarde n’est plus accessible, bref c’est bon !

    Ok, je suis en train de faire le ménage dans tous mes dossiers : en tenant compte de vos remarques sur les dates du fichier dézippé de la version 5.0.13, j’ai re-téléchargé cette version, je l’ai re-dézippée et euh non, j’ai toujours plein de dates différentes entre les dossiers et fichiers dézippés ! On dirait qu’il s’agit plus de la date de création que de téléchargement du jour.

    un grand hug de mon patient et de moi-même pour votre aide

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