Site wordpress partiellement inaccessible (Créer un compte)

  • WordPress :5.7
  • Statut : non résolu
  • Ce sujet contient 49 réponses, 4 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Flobogo, le il y a 18 secondes.
15 sujets de 1 à 15 (sur un total de 50)
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  • #2378621
    sandrinesia
    Participant
    Initié WordPress
    27 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle  (je n’ai pas accès aux extensions sur mon tableau de bord, et je n’ai pas de connaissances informatiques, désolée)

    • Version de PHP/MySQL : je viens de raccrocher avec un Mr de chez OVH pensant que le pb venait de chez eux, et il m’a expliqué comment changer mon PHP que je viens de modifier en Stable 64  7.4   (avant il était en 6.0  7  d’ailleurs je ne sais pas s’il faut un certain temps pour que la modification soit prise en compte).
    • Thème utilisé : out the box
    • Extensions en place : peu mais je ne sais plus lesquelles
    • Nom de l’hébergeur : ovh
    • Adresse du site : http://www.energies-et-moi.fr

    Problème(s) rencontré(s) :
    J’ai vraiment un niveau maternelle en informatique, et encore, j’aurais redoubler plusieurs fois !
    Donc depuis quelques jours, je n’arrive pas à avoir accès en totalité à mon site. Lorsque je m’y connecte en tant qu’administrateur, le panneau de bord s’affiche tout du moins la colonne de gauche (le menu avec “articles” “pages” extensions”…)  mais rien sur la grande colonne de droite où normalement s’affiche le détail du menu sélectionné. Ici le cadre reste vide avec une seule phrase affichée en haut:  WordPress 5.7.2 est disponible ! Veuillez faire la mise à jour maintenant. mais rien ne se passe si je clique dessus, et elle revient dès que je clique sur n’importe quelle case “articles”, “pages”…  (j’ai mis une capture d’écran en pj)

    Sur les conseils du Mr d’OVH j’ai donc updaté mon PHP (je ne sais toujours pas ce que c’est !) pour passer en stable 64   7.4. je ne sais pas s’il faut attendre un peu pour que la validation soit prise en compte parce que cela ne fait toujours rien si je clique sur la mise à jour de WordPress 5.7.2.

    J’ai tenté avec deux ordis différents, avec des navigateurs différents (firefox et chrome) mais toujours le même problème.

    Auriez-vous des pistes ?

    Un grand merci pour votre aide et encore désolée pour le peu de discours et informations techniques que je peux vous fournir.

    Bien cordialement

    Sandrine

    Fichiers joints :
    Vous devez être connecté pour voir les fichiers joints.
    #2378663
    momofr@free.fr
    Modérateur
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    4172 contributions

    Salut, pour mettre à jour ça ce passe dans le menu à gauche (sous Accueil).

    #2378671
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    17390 contributions

    Bonjour,


    @momofr
    : si j’ai bien compris, il ne se passe rien quand elle clique sur le lien de mise à jour, et elle ne voit RIEN (page admin vide) quelque soit l’onglet du menu.


    @sandrinesia
    : désactivez toutes vos extensions si vous les voyez en cliquant sur le menu “extensions”, mais d’après ce que je comprends, vous n’avez accès à rien.

    Dans ce cas, vous allez devoir mettre un peu les mains dans le cambouis, mais on va vous aider.
    Vous aurez besoin d’accéder à PhpMyAdmin (gestionnaire de base de données) chez OVH, et au FTP (avec le logiciel Filezilla, par exemple), avec les identifiants et codes spécifiques, fournis par OVH. J’espère que vous savez les utiliser.

    Donc, accédez à votre base de données chez chez votre (voir tuto OVH). Sauvegarder votre base de données, et téléchargez la sauvegarde sur votre ordi par précaution (suivez les consignes de cette procédure, sans vous occuper des images qui sont anciennes)

    Ensuite, par FTP (avec le logiciel Filezilla), téléchargez sur votre ordi tout le dossier wp-content, puis les fichiers wp-config.php et .htaccess qui sont situés à la racine de l’installation.

    Maintenant, vous disposez des sauvegardes nécessaires, en cas de souci. On y a va maintenant pour les mises à jour (indispensables pour retrouver un site fonctionnel)

    Point n° 1 :

    Toujours par FTP, allez dans le dossier wp-content, et renommez le sous-dossier plugins en ajoutant -X à la fin → wp-content/plugins-X
    Cela a pour effet de désactiver toutes les extensions.

    Vérifiez si vous avez accès au site. Si oui, passez au point 3 ; sinon, au point 2.

    Point 2 :

    Il faut réinstaller la version 4.9.18 de WordPress. Téléchargez-la sur votre ordi à partir de cette page des anciennes versions. Dézippez-la sur votre ordi.
    Accédez à nouveau à votre installation par FTP. Côté hébergement, supprimez les 2 dossiers wp-admin et wp-includes (surtout pas le dossier wp-content). Supprimez aussi les 15 ou 16 fichiers situés à la racine, sauf wp-config.php et .htaccess
    Puis, renvoyez par FTP les mêmes dossiers et fichiers, à partir de la version 4.9.18 dézipée sur votre ordi. (Vous trouverez ici une procédure détaillée)

    Vérifiez l’accès à votre site. Si il est toujours inaccessible, revenez ici, vous avez dû louper une étape.
    Si il est accessible, passez au point 3.

    Point  3 :

    Il faut maintenant mettre à jour sur les différentes versions de WP, pour arriver à la version 5.7.2

    Suivez les mêmes étapes qu’au point 2 pour passer manuellement en 5.0.13 (à télécharger là aussi), car il y a de très gros changements entre WP 4.9 et WP 5.0

    Ensuite, vous pourrez essayer de passer 2 versions d’un coup, soit passer en 5.0.13 puis 5.2.11 puis 5.4.6 et enfin 5.6.4 et 5.7.2, vous verrez bien.

    Mais sauvegardez votre base de données à chaque fois.

    Une fois que WP sera à jour, mettez à jour votre thème et vos extensions, une par une, en vérifiant leur compatibilité au moins avec WP 5.+
    Comme on les avait désactivées en renommant le dossier en plugins-X, il faut renommer le dossier plugins normalement, en passant par FTP. Vous aurez alors accès à vos extensions dans l’admin’, pour les mettre à jour.

    Profitez-en pour passer en HTTPS quand vous serez en WP 5.7.2, il y a une procédure accessible depuis le tableau de bord ou depuis l’onglet “santé du site”. Mettre son site à jour est indispensable pour éviter le piratage, vous avez de la chance d’y avoir échappé. D’autant plus que les pirates ciblent les sites encore en HTTP, puisqu’ils sont moins sécurisés.

    #2378681
    sandrinesia
    Participant
    Initié WordPress
    27 contributions

    Bonjour Momofr et Flobogo,

    Un IMMENSE merci pour vos réponses. Effectivement, étant donné que je n’ai plus du tout la main pour accéder sur le board je vais devoir suivre la procédure bien décrite par Flobogo. J’ai déjà quelques sueurs froides rien qu’en lisant toute les instructions ! J’ai l’impression qu’on me demande de faire une opération à coeur ouvert !!!!
    Je serai plus au calme demain, jeudi pour faire tout cela. Mais je vous remercie déjà pour toutes vos explications.
    Je vous tiendrai au courant !
    Bonne journée
    Bien cordialement
    Sandrine

    #2378741
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    17390 contributions

    J’ai déjà quelques sueurs froides rien qu’en lisant toute les instructions ! J’ai l’impression qu’on me demande de faire une opération à coeur ouvert !!!!

    Ma foi, il y a un début à tout. Et c’est sûr qu’un chirurgien doit avoir (un peu) la main qui tremble lors de sa 1ère opération. Mais avec l’aide et les conseils d’un(e) autre, il peut y arriver. Vous aussi. 😉

    Vous aurez peut-être remarqué que je ne réponds que le soir, mais si demain, vous avez un doute lors des procédures, n’hésitez pas à venir demander conseil ici. Il y aura bien quelqu’un pour répondre.

    #2378763
    sandrinesia
    Participant
    Initié WordPress
    27 contributions

    Merci Flobogo !
    Ca y est, je suis dans la salle d’opération ! J’ai à peine mis mes gants chirurgicaux que paf, un imprévu : mon patient n’a pas de base de données ! J’ai  un hébergement, un nom de domaine et les emails chez ovh. Et donc lorsque je suis le tuto d’OVH pour accéder à ma base de données, rien ne s’affiche sous cette catégorie. Du coup, je zappe juste cette partie et je demande à Filezilla de télécharger mon dossier wp-content and co ?
    Merci !
    Dr Sandrine !

    #2378773
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    4146 contributions

    Bonjour,

    Votre patient doit avoir une base de données autrement, transposé en médecine, ça équivaut à dire qu’il n’a pas de cerveau. Cela rend la vie plus difficile.

    Pour le moment, allez jusqu’au point 3 de la procédure de Flobogo et revenez sur le forum. Entretemps, je vous passe la procédure pour aller voir la base de données et pour la sauvegarder.

    Pour voir la base de données, allez dans votre espace client OVH et suivez les étapes indiquées en pièce jointe. Vous aurez besoin à la dernière étape d’entrer votre nom d’utilisateur et mot de passe  Pour la base de données, pas ceux de l’admin wordpress. Ils vous ont été communiqués par OVH  (si vous les avez oubliés, regardez les mails OVH. Vous les verrez aussi dans le fichier wp-config dont vous parle Flobogo. Ce sont ces lignes:

    /** Utilisateur de la base de données MySQL. */
    define(‘DB_USER’, ‘XXXXXXXXX’);
    /** Mot de passe de la base de données MySQL. */
    define(‘DB_PASSWORD’, ‘XXXXXXXXX’);

    Je vous expliquerai ensuite comment faire les sauvegardes.

     

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 3 semaines par ferman.
    #2378774
    sandrinesia
    Participant
    Initié WordPress
    27 contributions

    Bonjour Ferman !

    Ah effectivement, avec un cerveau en moins, c’est moins évident ! Ok alors je me lance dans les points 1 et 2 de la procédure !
    Merci beaucoup pour votre réponse et pour la procédure !
    Sandrine

    #2378776
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    4146 contributions

    La pièce jointe. J’ai trop attendu et elle n’est pas passée.

    Fichiers joints :
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    #2378794
    sandrinesia
    Participant
    Initié WordPress
    27 contributions

    Merci Ferman !

    Grâce à votre photo, j’ai pu retrouver le cerveau de mon patient !
    il m’a fallu appeler ovh pour les mots de passe. Laborieux mais on progresse !
    Est-ce normal que lorsque je rentre mes infos sur filezilla, il me met un pop up me disant que la connexion FTP n’est pas sécurisée et que mes fichiers et mdp seront mis en clair sur internet si je continue ? a peur !!!

    Sandrine

    #2378802
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    4146 contributions

    Est-ce normal que lorsque je rentre mes infos sur filezilla, il me met un pop up me disant que la connexion FTP n’est pas sécurisée et que mes fichiers et mdp seront mis en clair sur internet si je continue ? a peur !!!

    Oui, ce n’est pas grave. Mais si vous voulez  éviter ce message il faut passer en sftp (ftp sécurisé), gratuit chez ovh, une seule case à cocher dans l’espace client mais un “port” à cocher dans Filezilla (22 au lieu de 21). Voir pj. Mais encore une fois ce n’est pas important (il faudrait que quelqu’un soit en train de vous espionner). Vous pourrez faire ce changement à tête reposée.

    Fichiers joints :
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    #2378815
    sandrinesia
    Participant
    Initié WordPress
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    Mmmm…. je suis toujours bloquée au point 2. J’ai dû télécharger la version 4.9.18 de WordPress, j’ai suivi les instructions… mais je n’ai toujours pas accès, je vais tout effacer et recommencer…

    #2378819
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    4146 contributions

    Au début du sujet vous disiez:

    Donc depuis quelques jours, je n’arrive pas à avoir accès en totalité à mon site

    Donc avant vous y aviez accès. Avez-vous une idée de ce qui a pu se passer entre le moment où vous pouviez avoir accès et celui ou vous ne pouviez plus (mise à jour de plugins ou thèmes par exemple, erreur de connection à votre site…)? Et est-ce-que le “quelques jours” est plutôt moins d’ une semaine ou plus proche d’un mois? Pourriez vous aussi donner la liste de vos plugins? maintenant que vous avez un accès FTP vous pouvez regarder dans le dossier wp-content -> plugins -> la liste des extensions.

    #2378820
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    4146 contributions

     

    Au début du sujet vous disiez:

    Donc depuis quelques jours, je n’arrive pas à avoir accès en totalité à mon site

    Donc avant vous y aviez accès. Avez-vous une idée de ce qui a pu se passer entre le moment où vous pouviez avoir accès et celui ou vous ne pouviez plus (mise à jour de plugins ou thèmes par exemple, erreur de connection à votre site…)? Et est-ce-que le “quelques jours” est plutôt moins d’ une semaine ou plus proche d’un mois? Pourriez vous aussi donner la liste de vos plugins? maintenant que vous avez un accès FTP vous pouvez regarder dans le dossier wp-content -> plugins -> la liste des extensions.

    Mmmm…. je suis toujours bloquée au point 2.

    C’est à dire: votre site est fonctionnel (je vois que oui) mais vous ne pouvez pas accéder à votre administration. Donc la situation est la même qu’au début. Pas pire j’espère.

    #2378825
    sandrinesia
    Participant
    Initié WordPress
    27 contributions

    Oui, la situation est la même qu’au départ, à savoir que mon site est fonctionnel mais que je n’ai que partiellement accès à mon tableau de bord. Je vois tout le menu sur la gauche (page, articles, extensions, …) mais sur la partie droite rien ne s’affiche, avec juste une phrase : WordPress 5.7.2 est disponible ! Veuillez faire la mise à jour maintenant. et en dessous c’est vide. Si je clique sur faire la mise à jour, rien ne se passe. Et si je clique sur articles, par exemple, là où avant j’avais la liste des articles que j’avais écrit, j’ai le même écran (vide avec la phrase de maj WordPress 5.7.2)

    Je dirais que la dernière fois que je suis venue dans la partie admin, ça devait être vers le 10 mai.
    Je ne pense pas avoir fait de mises à jour, je vois qu’au niveau des extensions il y a le chiffre 5 et au niveau des mises à jour 7, donc je ne dois pas être à jour du tout !
    Quand je viens sur mon site, c’est uniquement pour changer des dates d’évènements ou ajouter un texte. Car c’est tout ce que je sais faire ! de la dactylo, quoi !

    Je vous ai fait une capture d’écran des extensions (d’ailleurs je vois que sur le site de l’hébergement j’ai du coup deux dossiers pluggins, le plugging simple et celui auquel on a ajouté un X dans la manip, est-ce que les deux peuvent cohabiter ou faut-il que j’en supprime un ?)

    merci encore pour le temps que vous prenez pour me dépatouiller !!!

    Fichiers joints :
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