“RESTOCK DES PRODUITS REMBOURSES” ne fonctionne pas (Créer un compte)

  • WordPress :5.2
  • Statut : non résolu
  • Ce sujet contient 8 réponses, 2 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par alexis88, le il y a 7 mois.
9 sujets de 1 à 9 (sur un total de 9)
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  • #2292476
    alexis88
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • – Version de WordPress : 5.3.2
    • – Version de PHP/MySQL : 7.1.33 / 5.7.25
    • – Thème utilisé : OceanWP Child
    • – Thème URI : https://oceanwp.org/
    • – Extensions en place : Adminimize (1.11.6), Advanced Custom Fields (5.8.7), Advanced Custom Fields PRO (5.8.7), Antispam Bee (2.9.1), Autoptimize (2.6.1), Duplicate Page (4.0), Duplicator (1.3.24), Elementor (2.8.3), Elementor Pro (2.8.3), Essential Addons for Elementor (3.6.2), Forum_wordpress_fr (4.2), Google Authenticator (0.52), Image optimization service by Optimole (2.2.7), Ivory Search (4.4.6), MC4WP: Mailchimp for WordPress (4.7.4), myStickymenu (2.3), Ocean Extra (1.5.20), Optimize Database after Deleting Revisions (4.8.8), Perfect WooCommerce Brands (1.7.7), Post SMTP (2.0.6), Recent Posts Widget With Thumbnails (6.6.1), Regenerate Thumbnails (3.1.2), SecuPress Free — WordPress Security (1.4.11), Share Buttons by AddThis (6.2.6), Shortcode in Menus (3.5), Simple Revisions Delete by bweb (1.5), UpdraftPlus – Backup/Restore (1.16.21), User Switching (1.5.3), What The File (1.5.4), White Label CMS (2.1.1), Wicked Folders (2.16.1), WooCommerce (3.8.1), WooCommerce Admin (0.23.3), WooCommerce Bulk Editor (1.0.5.1), WooCommerce Waitlist (1.4), WooCommerce Weight Based Shipping (5.3.2.2), WOOF – WooCommerce Products Filter (1.2.3), WPForms Lite (1.5.7), WP Rollback (1.7.0), WP Sticky Sidebar (1.3.3), WP Super Cache (1.7.0), Yoast SEO (12.8)
    • – Adresse du site : http://aleksandrah.sg-host.com
    • – Nom de l’hébergeur : Apache

    Problème(s) rencontré(s) :
    Bonjour. J’ai un problème avec le stock qui n’est pas ré-incrémenté après le remboursement d’une commande, même si la case «Restock refunded items» est cochée.

    J’ai cherché des solutions en ligne, essayé les choses suivantes et répété le processus de commande / remboursement à chaque fois mais sans succès:
    – désactiver tous les plugins sauf woocommerce
    – changer mon thème (OceanWP) pour storefront
    – essayé avec différentes méthodes de paiement (virement bancaire, paypal (sandbox), etc.)
    Cela ne fonctionne toujours pas.

    Ça fonctionne quand j’annule manuellement (mais pas quand je rembourse) une commande. Là, le stock des produits concernés est bien ré-incrémenté.

    On dirait que que le fait de passer au statut de “remboursement” ne déclenche pas l’action qui devrait ré-incrémenter les stocks.

    J’ai posé la question sur la page de support officielle de wordpress dédiée àwoocommerce et différents groupes facebook mais pas de réponse.

    Quelqu’un aurait en tête une autre solution que je devrais essayer pour résoudre ce problème?
    Merci !

    • Ce sujet a été modifié le il y a 7 mois par alexis88.
    #2292554
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    2696 contributions

    Bonjour,

    Je crois que c’est normal. En tout cas j’observe la même chose.

    #2292558
    alexis88
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Bonjour Ferman.

    Ok ça me “rassure” quelque part si ce n’est pas mon site / instal qui plante. En revanche ça devrait fonctionner à en lire la doc de woo :

    https://docs.woocommerce.com/document/woocommerce-refunds/

     

    #2292588
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    2696 contributions

    Ce n’est pas si clair et ça dépend du mode de paiement. Regardez pour plus de renseignements. Il y a un “vieux plugin” qui semble faire le travail, recommandé par les “Automattic Happiness Engineers ” eux – mêmes et qui semble toujours fonctionner (je n’ai pas essayé).

    #2292676
    alexis88
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Merci pour la suggestion. Malheureusement je ne prendrai pas le risque d’utiliser sur le site d’un client un plugin qui n’a pas été mis à jour en 6 ans :/ D’autant plus que c’est désormais une fonctionnalité native de Woocommerce à en croire leur doc, donc ça devrait fonctionner.

    Un technicien de Woocoommerce m’a enfin répondu sur la page support de WP.org dédiée à Woo, chez lui ça fonctionne donc à voir s’il arrive à m’aider à trouver d’où viens mon problème.

    #2292706
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    2696 contributions

    Bonjour,

    Quand vous aurez la réponse ce sera bien de la mettre sur le forum. Merci d’avance. Et je vais aussi regarder la discussion sur le forum wordpress.org.

    #2292749
    alexis88
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Oui je tacherai de faire ça, ça peut être utile à d’autres. Voici la discussion sur WP.org  : https://wordpress.org/support/topic/restock-refunded-items-not-working/

     

     

    #2292750
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    2696 contributions

    Il utilise stripe. Peut-être une explication?

    #2292754
    alexis88
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    J’ai essayé avec paypal, chèque ou virement bancaire et le résultat est le même, en effet je n’ai pas utilisé stripe car mon client n’en a pas besoin. Je verrai en fonction de son retour !

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