Problème d’accès au back-office

  • WordPress :5.2
  • Statut : non résolu
8 sujets de 1 à 8 (sur un total de 8)
  • Auteur
    Messages
  • #2274880
    HibouJoyeux
    Participant
    Initié WordPress
    39 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL :
    • Thème utilisé :
    • Extensions en place :
    • Nom de l’hébergeur : OVH
    • Adresse du site : lacaverneduseriephile.net

    Problème(s) rencontré(s) :

    Bonjour, je n’ai pas les informations des versions et du thème mais j’ai fait toutes les mises à jour régulièrement.

    Depuis aujourd’hui, je n’arrive plus à me connecter au back-office et quand je demande une réinitialisation du mot de passe, je reçois bien le mail mais ça m’ouvre sur une page blanche avec juste marqué “Ceci est un message d’erreur”. Idem quand j’allais sur le site, pendant 10 minutes.

    Que faire ?

    Est-ce un piratage ?

    J’ai appelé OVH mais le SAV ne peut rien faire et m’a recommandé de charger une sauvegarde : j’ai essayé mais ça plante…

    Help!

    EDIT : J’ai voulu suivre le début de la procédure (https://wpfr.net/support/sujet/solutions-de-depannage-pour-un-site-hacke-pirate/) mais en téléchargeant FileZilla, CamXAV me parle d’un fichier infecté par PUA.OSX.InstallCore…

    Que faire ?

    :-/

    EDIT 2 : J’ai installé  FileZilla, FTP avec code et identifiant.

    Le FTP ne supporte pas TLS. Erreur critique de connexion au serveur.

    • Ce sujet a été modifié le il y a 2 mois et 3 weeks par  HibouJoyeux.
    • Ce sujet a été modifié le il y a 2 mois et 3 weeks par  HibouJoyeux.
    #2274886
    HibouJoyeux
    Participant
    Initié WordPress
    39 contributions

    Je suis dans PhpMyAdmin pour sauvegarder la BDD mais dans l’export, j’ai un message d’erreur et tout est rouge… dois-je sauvegarder malgré tout ?

    #2274887
    C_Lucien
    Modérateur
    Maître WordPress
    4250 contributions

    Bonjour,

    avez-vous téléchargé Filezilla depuis la source originale  https://filezilla-project.org/ et aucune autre ?

    Le protocole SFTP (=secure FTP) accepte les connexions TLS. Vérifiez les paramètres de connexion que vous a communiqués OVH.

    #2274889
    HibouJoyeux
    Participant
    Initié WordPress
    39 contributions

    Oui.

    Il y avait 3 versions possibles (1 Pro, une avec manuel (payante) et une autre (celle prise)).

    J’ai vérifié et ajouté le port : ça fonctionne.

    Mais la BDD indique toujours des erreurs : du coup, j”ai peur qu’on l’ayant importée, ça ne résolve rien…

    Merci pour le retour.

    Je suis vraiment paniqué.

    #2274890
    HibouJoyeux
    Participant
    Initié WordPress
    39 contributions
    #2274891
    HibouJoyeux
    Participant
    Initié WordPress
    39 contributions

    Ne devrais-je pas supprimer la base de données ????

    Vu que la sauvegarde s’est faite mais avec une erreur rouge : array et je sais pas trop quoi…

    #2274892
    HibouJoyeux
    Participant
    Initié WordPress
    39 contributions

    Le texte rouge.

    Warning in ./libraries/plugin_interface.lib.php#551
    count(): Parameter must be an array or an object that implements Countable

    Backtrace

    ./libraries/display_export.lib.php#385: PMA_pluginGetOptions(
    string ‘Export’,
    array,
    )
    ./libraries/display_export.lib.php#883: PMA_getHtmlForExportOptionsFormat(array)
    ./libraries/display_export.lib.php#1044: PMA_getHtmlForExportOptions(
    string ‘table’,
    string ‘lacavernabnico’,
    string ‘wp_usermeta’,
    string ”,
    integer 0,
    array,
    integer 0,
    )
    ./tbl_export.php#143: PMA_getExportDisplay(
    string ‘table’,
    string ‘lacavernabnico’,
    string ‘wp_usermeta’,
    string ”,
    integer 0,
    integer 0,
    string ”,
    )

     

    #2275134
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    15856 contributions

    Bonjour,

    Le problème  de sauvegarde semble se situer au niveau d’une extension “PMA” : si vous voyez de quelle extension il s’agit, désactivez-la, ou mieux, supprimez la dans votre admin’ de site.

    Ensuite, dans PhpMyAdmin, optimisez la base de données en cochant les lignes de chaque table comportant des “pertes” en fin de ligne, puis une fois qu’elles sont cochées, vous cliquez en bas (liste déroulante) sur “optimiser”.

    Si une sauvegarde complète n’est toujours pas possible, faites une sauvegarde de chaque table une par une (ne pas oublier de cocher la ligne relative à DROP TABLE)

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