[Résolu] Problème connexion à l’admin WP (Créer un compte)

  • WordPress :5.6
  • Statut : résolu
15 sujets de 1 à 15 (sur un total de 36)
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    Messages
  • #2441123
    Axel TM
    Participant
    Initié WordPress
    21 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL :  Je ne sais pas retrouver ces infos l’accès à l’admin est bloqué
    • Thème utilisé :
    • Extensions en place :
    • Nom de l’hébergeur : OVH
    • Adresse du site : http://www.terramater-mineraux.fr

    Problème(s) rencontré(s) :  Il m’est impossible de me connecter au back office de la boutique Woocommerce.
    Le Front s’affiche correctement mais il est impossible de se logger, ni d’envoyer des messages par le formulaire de contact, et pas de possibilité de mettre un article au panier.
    J’ai essayé les mode de résolution de base :
    – vider les cookies et le cache
    – Renommer le répertoire plugins, celui des thèmes, le fichier .htaccess …
    Rien n’y fait.
    J’ai réussi à activer la fonction DEBUG ce qui m’a donné des réponses que je vous joins dans un fichier txt.

    J’ai tout remis en place comme c’était avant pour ne pas aggraver le problème.
    Je ne suis pas développeur. C’est mon EX compagne qui a fait le site, c’est compliqué pour qu’elle se remette à travailler dessus, et je tâtonne avec des connaissances minimales.
    Je me retrouve donc seul à gérer la crise. J’AI BESOIN D’AIDE !!! S’il vous plaît !

    Merci d’avance

    Fichiers joints :
    Vous devez être connecté pour voir les fichiers joints.
    #2441136
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    5825 contributions

    Bonjour,

    Pouvez-vous vérifier dans l’espace client OVH (hébergement -> base de données) que votre base de données n’est pas pleine?

    #2441141
    Axel TM
    Participant
    Initié WordPress
    21 contributions

    Merci de votre réponse
    Malheureusement je ne peux pas contacter OVH.
    Mon ex qui s’occupait du site n’a plus accès à la boite mail avec laquelle elle a ouvert cet hébergement et c’est tout un bazar pour changer le mail lié au compte.
    Je suis totalement bloqué au niveau d’OVH, je n’ai accès à rien.

    Y aurait il un autre moyen pour obtenir ces infos ?
    J’ai accès au ftp et c’est tout.

    Est ce que le fichier joint au premier message présente des infos pertinentes ?

     

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 1 semaine et 3 jours par Axel TM.
    #2441147
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    5825 contributions

    Le fichier dit que l’utilisateur « …. »  n’est pas autorisé à insérer des données dans la base de données. Une des raisons possibles ( pas la seule mais elle est vraisemblable) est que votre BDD est pleine . Voir par exemple ICI. Le problème est-il arrivé brusquement ou à la suite d’une mise à jour? Depuis quand? Pouvez-vous vérifier si vous pouvez éditer une page ou un produit ou créer un article?

    De toute façon, le problème est avec la base de données et il faudra bien y avoir accès. Plus généralement, si vous gérez votre site vous même, il est impossible de le faire sans avoir accès à votre espace client. Votre ex-amie doit bien avoir un identifiant et un mot de passe pour aller sur cet espace client. Si elle ne veut pas vous les communiquer et si c’est vous le propriétaire du site (pas elle), vous pourrez contacter le support OVH; ils devraient vous redonner l’accès à votre espace client. Vous pouvez aussi contacter le forum OVH. Ils pourront vous dire exactement comment procéder.

    Idéalement votre ex-amie pourra vous communiquer le mot de passe de votre base de données. Sinon, on peut l’avoir dans wp-config.

    En résumé, il faut absolument avoir accès à votre espace client OVH.

     

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 1 semaine et 3 jours par ferman.
    #2441149
    Axel TM
    Participant
    Initié WordPress
    21 contributions

    Je ne peux absolument rien changer sur le site tout est verrouillé, même un client ne peut rien commander, ni s’identifier, ni même envoyer un message.

    L’accès à son compte OVH est bloqué par une identification à 2 facteurs. Comme elle n’a plus l’accès à son ancien mail, elle n’a plus accès au manager OVH. Donc je ne pas prendre la main sur le site. Il faudrait pour cela qu’elle fournisse un Kbis pour l’authentifier, mais elle a changé de profession : noeud gordien ! Elle avait commencé les démarches il y a des mois et elle a laissé tomber. Je suis bloqué. J’ai juste réussi à installer un paiement automatique pour l’hébergement pour éviter la suspension mais elle est propriétaire de l’hébergement, et ne peut rien y changer.

    La base de données je pense qu’elle peut y avoir accès, je ne sais pas comment ça se passe. Je vais voir avec elle, mais ça peut prendre quelques jours.

    Wp config, j’ai réussi à l’ouvrir :
    Il y a des clefs mais je ne sais pas qu’en faire.

    define( ‘AUTH_KEY’,
    define( ‘SECURE_AUTH_KEY’
    define( ‘LOGGED_IN_KEY’
    define( ‘NONCE_KEY’
    define( ‘AUTH_SALT’,
    define( ‘SECURE_AUTH_SALT’
    define( ‘LOGGED_IN_SALT’,
    define( ‘NONCE_SALT’,

     

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 1 semaine et 3 jours par Axel TM.
    #2441151
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    5825 contributions

    Dans wp-config, vous trouverez tout ce qu’il vous faut pour vous connecter à votre base de données (si vous avez un hébergement partagé, elle n’est accessible qu’à partir de votre espace client.). Ne mettez pas votre wp-config en clair sur le forum. Pour votre problème les clés ne jouent aucun rôle.

    Je ne peux absolument rien changer sur le site tout est verrouillé,

    Vous pouvez quand même dans l’admin ouvrir un des articles de votre blog ou même pas? Si oui, essayez de le modifier puis de l’enregistrer juste pour voir. Je vois que le dernier article sur votre blog date de 2021. Depuis quand ne pouvez-vous rien faire sur votre site?

    #2441152
    Axel TM
    Participant
    Initié WordPress
    21 contributions

    La part blog est anecdotique. Le site est avant tout une boutique. Je me suis rendu compte du problème il y a 3 jours, mais le problème doit remonter à deux semaines, raison pour laquelle je n’avais plus de commandes.
    Je ne peux rien modifier sur le front. Normalement un bouton ‘modifier’ apparait sur les fiches produits, mais là il reste caché et je ne peux m’identifier, donc tout est verrouillé. Au début j’ai cru à un piratage, mais comme on ne peut rien faire et pas commander, je ne vois pas trop l’intérêt. Pas de détournement des commandes possibles.

    La base de données pleine est une option possible mais j’ai un doute sur ce point. je vérifierai dès que c’est possible.
    Y aurait il d’autres pistes ?

     

     

    #2441153
    Axel TM
    Participant
    Initié WordPress
    21 contributions

    Nouvelles: J’ai repéré les identifiants de la base de données dans le wp config (DB NAME , DB USER, ….) et de son côté mon ex me dit qu’elle peut accéder à la base de données. Mais elle ne peut pas se connecter au manager OVH.

    On n’a pas fait de mises à jour depuis des mois. Elle a bidouillé certaines parties du code du template ce qui créait des instabilités à chaque mise à jour. Donc je n’y touchais plus.

    De la même façon on n’a pas non plus fait les mises à jour conseillées pour le langage utilisé par la base de données. Le site a 3 ans. C’est peut être la raison du blocage ???

     

     

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 1 semaine et 3 jours par Axel TM.
    #2441158
    mathieu42
    Participant
    Maître WordPress
    1855 contributions

    si vous pouvez faire des requetes sql « select » mais de « update » ou « insert », ça ressemble bien à une base de données bloquée.
    mais d’après la documentation, après avoir nettoyé la bdd, il faut aller dans l’espace client pour la débloquer donc ça ne vous fera pas avancer :
    https://docs.ovh.com/fr/hosting/erreurs-frequentes-bases-de-donnees/#depassement-du-quota-autorise-de-la-base-de-donnees_1

    puisque vous avez l’accès ftp, je vous conseille de sauvegarder tous les fichiers et la base de données. comme ça vous pourrez mettre votre site chez un autre hébergeur si la situation n’évolue pas avec ovh.

     

    #2441159
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    5825 contributions

    La part blog est anecdotique.

    Je comprends bien. C’est seulement pour vérifier l’accès à votre base de données. Si dans l’admin vous pouvez voir un article mais pas le modifier ou si vous ne pouvez pas créer d’autre article, ce qui équivaut à des requêtes SELECT, UPDATE et INSERT, il y a  de très fortes chances que votre base de données soit en cause.

    De la même façon on n’a pas non plus fait les mises à jour conseillées pour le langage utilisé par la base de données.

    Vous avez donc un serveur privé et non un hébergement partagé?

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 1 semaine et 3 jours par ferman.
    • Cette réponse a été modifiée le il y a 1 semaine et 3 jours par ferman.
    • Cette réponse a été modifiée le il y a 1 semaine et 3 jours par ferman.
    #2441163
    Axel TM
    Participant
    Initié WordPress
    21 contributions

    Non c’est bien un serveur mutualisé, mais wordpress me mettait des alertes concernant l’obsolescence de la version PHP (je crois) de la base de données.
    Et il me semble que ça passe par le manager OVH, donc bloqué.
    Est ce que ça aurait fini par provoquer un blocage ?

    Merci infiniment de tous vos conseils, petit à petit j’attrape des infos précieuses. Je ne peux pas encore dire que je comprends mais je progresse ! 🙂

    #2441166
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    5825 contributions

    D’accord; ce n’est pas la langage utilisé par la base de données mais celui utilisé par wordpress, le thème et les extensions. Ça m’étonnait,  aussi.

    Comme vous n’avez fait aucune mise à jour (version wordpress 5.5.11) , il n’y a pas de raison que la version PHP  (7.3) soit en cause .

    #2441170
    Axel TM
    Participant
    Initié WordPress
    21 contributions

    Merci pour toutes vos infos. Je vais voir ce que je peux faire et je vous tiendrai au courant de l’évolution.
    Juste une question: auriez vous un autre hébergeur à me conseiller pour une boutique en ligne à débit relativement modeste mais avec beaucoup de photos ?

    #2441175
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    5825 contributions

    Moi pas vraiment , mais d’autres sur le forum pourront sans doute vus conseiller:

    Voici les avis récents de deux éminents modérateurs du forum:

    Li-An:  « jeter un œil sur Monarobase, O2switch ou Alwaysdata »

    Flobogo:  « Jetez un œil ou deux à Archive-Host »

    Quant à moi j’ai entendu dire du bien de Infomaniak.

    #2441234
    Axel TM
    Participant
    Initié WordPress
    21 contributions

    Merci beaucoup, je vous tiendrai au courant. A bientôt

     

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