Plus d’accés à mon site internet, help (Créer un compte)

  • WordPress :5.7
  • Statut : non résolu
15 sujets de 1 à 15 (sur un total de 24)
  • Auteur
    Messages
  • #2440361
    jblasselle
    Participant
    Initié WordPress
    11 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    Problème(s) rencontré(s) :

    Bonjour,

    Je suis Julien, je viens vous demander votre aide car je n’ai plus accés à mon site internet.

    C’est un webmaster qui a fait mon site.

    A ce jour, je n’ai plus de contact avec lui à part derniérement ou il m’a dit qu’il avait stoppé son activité.

    Je ne posséde ni le ID, ni leurl ou clé d’activation ainsi que l’adresse mail avec laquelle a créé ce site.

    De quelles informations pouvez vous avoir besoin ? J’ai un document pdf avec plusieurs mots de pass et adresse email (Hébergement
    Accès et informations utiles
    #AJB-02)

    C’est une demande assez urgente car c’est mon outil de communication.

    Merci d’avance

    julien blasselle

    #2440385
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    19069 contributions

    Bonjour,

    Vous devez contacter l’hébergeur et prouver que vous êtes le propriétaire du site avec les factures (ou au moins le justificatif du paiement) de l’hébergement. Il faudra obtenir auprès de l’hébergeur de nouveaux codes d’accès, avec votre adresse mail.

    Une fois que vous aurez accès à l’hébergement, (accès aux dossiers d’installation, accès FTP par Filezilla, accès à la base de données), on pourra vous aider à récupérer l’accès au site.

    #2440495
    jblasselle
    Participant
    Initié WordPress
    11 contributions

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.

    J’étais hébergé chez planet hoster mais je n’avais pas de compte perso chez eux je payais le webmaster qui lui avait un compte chez eux.

    Il me dit qu’il a arreté son activité et qu’il ne peut rien faire. J’ai appelé planet hoster il n’ont pas mon site dans leur base à lheure actuelle…

     

    #2440502
    Domov
    Participant
    Padawan WordPress
    86 contributions

    Bonjour,
    Vous avez besoin de quel mot de passe ? Celui côté hébergement ou côté site web (wordpress) ?

    #2440573
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    27176 contributions

    Bonjour, Planethoster fait peur s’ils ne savent même pas qui ils hébergent https://www.tophebergeur.com/outilswebmaster/whois/ donne bien votre site comme hébergé chez eux. Relancez-les, vous n’avez pas le choix.

    #2440636
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    19069 contributions

    @li-an : peut-être que le NDD n’est pas enregistré chez eux ? (comme quoi, ça peut aussi poser problème 😉 )

    #2440691
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    27176 contributions

    @flobogo : même pas, le test indique Planethoster comme registrar. Et même si, les fichiers, la base de données sont chez Planethoster, ils devraient pouvoir retrouver ce contenu quand même.

    #2440722
    jblasselle
    Participant
    Initié WordPress
    11 contributions

    Bonjour,

     

    Merci pour vos nombreuses réponses c’est sympa!

    J’ai retéléphoné à planet et là je suis tombé sur une personne plus patiente.

    J’ai donné le nom de la boite du webmaster et par ce biais il m’a confirmé que mon site était bien hébergé chez eux sous le compte de ce dernier.

    Il m’a dit que je devais crééer mon propre compte et propre abonnement et que la personne qui à fait mon site devait demander une migration de son compte vers le mien. apparement il n’y a pas d’autre solution…

    J’ai fait cette demande au webmaster mais je n’ai pas encore obtenu de réponse…

    #2441000
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    19069 contributions

    Vous avez dit plus haut :

    J’ai un document pdf avec plusieurs mots de pass et adresse email (Hébergement Accès et informations utiles

    Vous avez essayé d’accéder à l’espace d’hébergement avec ces informations ?
    → Vous pourriez récupérer les dossiers et fichiers d’installation (+ le dossier contenant les thèmes/extensions/fichiers ou images uploadés) si vous avez les codes d’accès au FTP
    Et vous pourriez récupérer la base de données si vous avez accès à PhpMyAdmin par le panneau de gestion du compte chez Planethoster.

    Avec tous ces éléments, vous pouvez re-créer votre site chez n’importe quel hébergeur. Mais il est indispensable d’avoir accès aux fichiers et à la base de données.

    #2441725
    jblasselle
    Participant
    Initié WordPress
    11 contributions

    Bonjour,

     

    Merci pour votre réponse.

    je dispose concernant planethoster de ceci sur le document je fais un copié collé sans les codes:

    phpMyAdmin
    La base de données est une base MySQL 5.
    Nom du schéma : ………..
    Identifiant : …….._admin
    Adresse :
    htps://world……
    Mot de passe : ………………..

     

    Parcontre je n’ai pas accés au compte planethoster car cetait le webmaster qui fesait heberger mon site et les identifiants et mots de passe ne sont plus valables. Ches planethoster ils m’ont dit que je devais ceer un compte et que le webmaster fasse une demande de migration de son compte vers le mien. et que c’était la seule solution.

    J’ai envoyé 4 mails 2 sms et 3 messages vocaux au webmaster sa seule réponse par mail à été  »laisse moi tranquile » donc je dois dire que je suis un peu dans l’embaras . Si il n’y a pas d’autres solutions pour que je récuppére mon accés , vers qui dois je me tourner si il boude mes demandes?

    J’ai payé 1800€ pour ce travail et je ne comrends pas que comme il a stopé son activité il ne soit pas dans l’obligation de me rendre mes accés …

    D’autant plus que c’est assez urgent car je dois retraivailler l’image du site pour une campagne de communication.

     

    Merci d’avance pour votre réponse

     

    julien

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 4 jours et 1 heure par jblasselle.
    • Cette réponse a été modifiée le il y a 4 jours et 1 heure par jblasselle.
    #2441728
    mathieu42
    Participant
    Maître WordPress
    1849 contributions

    si ce sont les seuls codes que vous avez, il n’y a pas d’accès ftp donc vous n’avez pas accès au fichiers par ce moyen.

    quand vous dites que vous n’avez pas accès, cela veut dire que vous n’avez pas non plus un accès à l’espace d’administration avec un compte administrateur ?

     

    #2441796
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    19069 contributions

    Revenez vers Planet Hoster : l’adresse du site porte votre nom → fournissez la copie de votre carte d’identité. Et puis vous aviez bien un contrat, ou une facture, du webmaster qui vous a fait le site, et qui correspond à l’hebergement. En fournissant tous ces éléments (par mail) à Planet Hoster, vous arriverez peut-être à justifier que vous êtes bien, vous, le propriétaire du site et de son contenu.

    #2441856
    jblasselle
    Participant
    Initié WordPress
    11 contributions

    réponse de planet hoster
     »bonjour
    Malheureusement, si le site est sur son compte, ce ne sera pas possible de le récupérer sans son accord »

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 3 jours et 4 heures par Li-An. Raison: html
    #2441858
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    27176 contributions

    Vous ne pouvez vraiment pas le contacter ? Il doit bien avoir un compte réseau social quelconque. Vous leur avez fourni le message de cessation d’activité ?

    #2441863
    jblasselle
    Participant
    Initié WordPress
    11 contributions

    jai ouvert un billet planet hoster voila leur réponse

    Bonjour,

    Merci d’avoir contacté PlanetHoster.

    Comme le tout est sur un autre compte client nous ne pouvons rien faire malheureusement sans son accord.

    Si vous voulez nous pouvez lui envoyer un billet pour lui demander, mais sans garantie de retour non plus, malheureusement.

    Merci

15 sujets de 1 à 15 (sur un total de 24)
  • Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.