- WordPress :5.7
- Statut : non résolu
- Ce sujet contient 23 réponses, 5 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 1 année et 8 mois.
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Messages
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Bonjour,
Ma configuration WP actuelle
- Version de PHP/MySQL : 5.7.2
- Thème utilisé :
- Extensions en place :
- Nom de l’hébergeur :
- Adresse du site : https://www.atelier-julien-blasselle.fr
Problème(s) rencontré(s) :
Bonjour,
Je suis Julien, je viens vous demander votre aide car je n’ai plus accés à mon site internet.
C’est un webmaster qui a fait mon site.
A ce jour, je n’ai plus de contact avec lui à part derniérement ou il m’a dit qu’il avait stoppé son activité.
Je ne posséde ni le ID, ni leurl ou clé d’activation ainsi que l’adresse mail avec laquelle a créé ce site.
De quelles informations pouvez vous avoir besoin ? J’ai un document pdf avec plusieurs mots de pass et adresse email (Hébergement
Accès et informations utiles
#AJB-02)C’est une demande assez urgente car c’est mon outil de communication.
Merci d’avance
julien blasselle
Bonjour,
Vous devez contacter l’hébergeur et prouver que vous êtes le propriétaire du site avec les factures (ou au moins le justificatif du paiement) de l’hébergement. Il faudra obtenir auprès de l’hébergeur de nouveaux codes d’accès, avec votre adresse mail.
Une fois que vous aurez accès à l’hébergement, (accès aux dossiers d’installation, accès FTP par Filezilla, accès à la base de données), on pourra vous aider à récupérer l’accès au site.
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J’étais hébergé chez planet hoster mais je n’avais pas de compte perso chez eux je payais le webmaster qui lui avait un compte chez eux.
Il me dit qu’il a arreté son activité et qu’il ne peut rien faire. J’ai appelé planet hoster il n’ont pas mon site dans leur base à lheure actuelle…
Bonjour,
Vous avez besoin de quel mot de passe ? Celui côté hébergement ou côté site web (wordpress) ?Bonjour, Planethoster fait peur s’ils ne savent même pas qui ils hébergent https://www.tophebergeur.com/outilswebmaster/whois/ donne bien votre site comme hébergé chez eux. Relancez-les, vous n’avez pas le choix.
@li-an : peut-être que le NDD n’est pas enregistré chez eux ? (comme quoi, ça peut aussi poser problème 😉 )
@flobogo : même pas, le test indique Planethoster comme registrar. Et même si, les fichiers, la base de données sont chez Planethoster, ils devraient pouvoir retrouver ce contenu quand même.
Bonjour,
Merci pour vos nombreuses réponses c’est sympa!
J’ai retéléphoné à planet et là je suis tombé sur une personne plus patiente.
J’ai donné le nom de la boite du webmaster et par ce biais il m’a confirmé que mon site était bien hébergé chez eux sous le compte de ce dernier.
Il m’a dit que je devais crééer mon propre compte et propre abonnement et que la personne qui à fait mon site devait demander une migration de son compte vers le mien. apparement il n’y a pas d’autre solution…
J’ai fait cette demande au webmaster mais je n’ai pas encore obtenu de réponse…
Vous avez dit plus haut :
J’ai un document pdf avec plusieurs mots de pass et adresse email (Hébergement Accès et informations utiles
Vous avez essayé d’accéder à l’espace d’hébergement avec ces informations ?
→ Vous pourriez récupérer les dossiers et fichiers d’installation (+ le dossier contenant les thèmes/extensions/fichiers ou images uploadés) si vous avez les codes d’accès au FTP
Et vous pourriez récupérer la base de données si vous avez accès à PhpMyAdmin par le panneau de gestion du compte chez Planethoster.Avec tous ces éléments, vous pouvez re-créer votre site chez n’importe quel hébergeur. Mais il est indispensable d’avoir accès aux fichiers et à la base de données.
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
je dispose concernant planethoster de ceci sur le document je fais un copié collé sans les codes:
phpMyAdmin
La base de données est une base MySQL 5.
Nom du schéma : ………..
Identifiant : …….._admin
Adresse :
htps://world……
Mot de passe : ………………..Parcontre je n’ai pas accés au compte planethoster car cetait le webmaster qui fesait heberger mon site et les identifiants et mots de passe ne sont plus valables. Ches planethoster ils m’ont dit que je devais ceer un compte et que le webmaster fasse une demande de migration de son compte vers le mien. et que c’était la seule solution.
J’ai envoyé 4 mails 2 sms et 3 messages vocaux au webmaster sa seule réponse par mail à été »laisse moi tranquile » donc je dois dire que je suis un peu dans l’embaras . Si il n’y a pas d’autres solutions pour que je récuppére mon accés , vers qui dois je me tourner si il boude mes demandes?
J’ai payé 1800€ pour ce travail et je ne comrends pas que comme il a stopé son activité il ne soit pas dans l’obligation de me rendre mes accés …
D’autant plus que c’est assez urgent car je dois retraivailler l’image du site pour une campagne de communication.
Merci d’avance pour votre réponse
julien
si ce sont les seuls codes que vous avez, il n’y a pas d’accès ftp donc vous n’avez pas accès au fichiers par ce moyen.
quand vous dites que vous n’avez pas accès, cela veut dire que vous n’avez pas non plus un accès à l’espace d’administration avec un compte administrateur ?
Revenez vers Planet Hoster : l’adresse du site porte votre nom → fournissez la copie de votre carte d’identité. Et puis vous aviez bien un contrat, ou une facture, du webmaster qui vous a fait le site, et qui correspond à l’hebergement. En fournissant tous ces éléments (par mail) à Planet Hoster, vous arriverez peut-être à justifier que vous êtes bien, vous, le propriétaire du site et de son contenu.
Vous ne pouvez vraiment pas le contacter ? Il doit bien avoir un compte réseau social quelconque. Vous leur avez fourni le message de cessation d’activité ?
jai ouvert un billet planet hoster voila leur réponse
Bonjour,
Merci d’avoir contacté PlanetHoster.
Comme le tout est sur un autre compte client nous ne pouvons rien faire malheureusement sans son accord.
Si vous voulez nous pouvez lui envoyer un billet pour lui demander, mais sans garantie de retour non plus, malheureusement.
Merci
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