[Résolu] Perte des droits administrateur (Créer un compte)

  • WordPress :5.8
  • Statut : résolu
15 sujets de 1 à 15 (sur un total de 24)
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    Messages
  • #2400162
    floperret
    Participant
    Initié WordPress
    18 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL : 7.4.24
    • Thème utilisé : Creativ Blog
    • Extensions en place : Child Theme Configurator / PDF Embedder / weForms / weForms Pro – personnal
    • Nom de l’hébergeur : Renater
    • Adresse du site : https://missionspro.unistra.fr/

    Problème(s) rencontré(s) :

    Bonjour,

    J’ai récemment constaté que tous les profils administrateur sur mon site web avaient perdu leurs droits, alors qu’il n’y a pas eu de modification majeure sur le site. Sur le tableau de bord, le message « WordPress 5.9.3 est disponible ! Veuillez informer l’administrateur ou l’administratrice du site. » s’affiche notamment, alors que je suis bien administrateur. Dans la liste, le rôle affiché de mon profil est toujours celui d’admin, mais impossible d’effectuer des mises à jour de wordpress ou d’installer des nouveaux plugins par exemple. J’ai toujours accès au tableau de bord WordPress.

    Pour tenter de résoudre ce problème, j’ai essayé d’ajouter manuellement un nouveau profil admin depuis PhpMyAdmin. La manipulation fonctionne et le profil est bien créé, il s’affiche comme ayant des droits administrateur depuis wordpress. Pourtant, en m’y connectant, il m’est toujours impossible d’avoir tous les droits d’administration et d’effectuer les mises à jour.

    Pouvez-vous m’aider svp ?

    Merci par avance.

    Bien cordialement

    • Ce sujet a été modifié le il y a 2 années et 2 mois par floperret.
    #2400167
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
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    Peut-être les droits « administrateur » sont-ils incorrects. Cela arrive et dans ce cas l’administrateur n’en a que le titre, pas les prérogatives. Regardez ce sujet.

    #2400168
    floperret
    Participant
    Initié WordPress
    18 contributions

    Bonjour, je vous remercie pour votre réponse.

    J’étais effectivement tombée sur ce topic et j’ai tenté de suivre votre solution. Les deux textes étaient très similaires mais pas parfaitement identiques (à la base, il y avait la valeur « a:61: », alors que sur awebvision, c’était « a:62: ». C’est la seule différence que j’ai constaté, j’ai donc collé le bon proposé sur awebvision mais cela n’a malheureusement rien changé.

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 2 années et 2 mois par floperret.
    #2400170
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
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    Une autre possibilité. Mais je ne vois pas  pourquoi votre fichier wp-config serait spontanément modifié. Regardez aussi ICI. Et aussi ICI.

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 2 années et 2 mois par ferman.
    #2400172
    floperret
    Participant
    Initié WordPress
    18 contributions

    Merci pour votre réponse. J’étais effectivement tombée sur le premier lien que vous avez envoyé, je n’ai pas trouvé les lignes « define(‘DISALLOW_FILE_EDIT’, true); » ni « define(‘DISALLOW_FILE_MODS’,true); »

    J’ai tenté d’ajouter manuellement la ligne define(‘DISALLOW_FILE_MODS’,false); comme le suggère le second lien, mais le problème persiste malheureusement.

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 2 années et 2 mois par floperret.
    #2400179
    ferman
    Participant
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    Avez vous essayé la manip basique: désactiver par FTP les extensions installées? Regardez aussi par FTP les droits des dossiers wp . Enfin, votre base de données n’est pas pleine?

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 2 années et 2 mois par ferman.
    #2400180
    floperret
    Participant
    Initié WordPress
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    Oui, ainsi que les thèmes, mais cela n’a rien changé.

    J’ignore si cela peut avoir un rapport ou non mais je me suis connectée en FTP et j’ai regardé les fichiers modifiés récemment pour voir d’où pouvait le problème. J’ai constaté que mon dossier themes était noté comme ayant été modifié récemment (le 09/04/2022, alors que je ne n’ai pas effectué de modifications). Quand je clique sur le dossier pour voir exactement quel fichier aurait été modifié, cette date n’apparaît nulle part, et tous les fichiers et dossiers sont notés comme étant modifiés l’année dernière. Se pourrait-il qu’il y ait un fichier « caché » qui pose problème à cet endroit ?

    #2400183
    ferman
    Participant
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    J’ai constaté que mon dossier themes était noté comme ayant été modifié récemment (le 09/04/2022, alors que je ne n’ai pas effectué de modifications)

    J’avais regardé dans sucuri pour voir si votre thème était hacké mais rien n’est signalé. Ce n’est pas une garantie absolue mais quand même c’est une bonne indication. Aviez-vous le même problème avant le 09/04?

    #2400186
    floperret
    Participant
    Initié WordPress
    18 contributions

    Je ne suis malheureusement pas en mesure de vous donner une réponse là dessus, j’ignore depuis quand cette perte d’accès a eu lieu et si elle coïncide avec la date du 9/04..

    Si cela peut vous éclairer, nous avions de base un thème enfant à Creativ Blog. Si vous vous rendez sur le site (https://missionspro.unistra.fr/) vous constaterez qu’une étrange console s’affiche dessus. Je suis sûre que celle-ci n’était pas présente le 07/04 en tout cas mais je ne saurai dire depuis quand exactement elle s’affiche, cela rejoint peut être le problème ? Lorsque je repasse au thème parent, la console disparaît

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 2 années et 2 mois par floperret.
    #2400188
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
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    Et donc, votre base de données n’est pas saturée?

    Quant au thème enfant, non ça ne « m’éclaire pas ».

    Renater: vous n’avez pas un gestionnaire du réseau qui pourrait avoir quelques idées sur ce problème?

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 2 années et 2 mois par ferman.
    #2400191
    floperret
    Participant
    Initié WordPress
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    Je n’en ai pas l’impression en tout cas. Sur PhpMyAdmin il est affiché que le total de mes 16 tables a un poids de 11,3 Mio

    Je n’ai malheureusement pas la possibilité de contacter un gestionnaire de réseau

    #2400194
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    7000 contributions

    J’ai essayé de faire un peu le tour (comme vous je suppose). Vous n’êtes pas en multisite par hasard? Sinon je ne vois plus que deux possibilités:

    Soit restaurer une sauvegarde de votre site (mais si vous avez des données récentes elles seront perdues)

    ou bien télécharger un nouveau wordpress (même version que l’actuelle) et remplacer par FTP les dossiers wp includes et wp-admin + les 15 ou 16 fichiers hors dossiers à l’exception de .htaccess et wp-config.

    Auparavant, par FTP faites une sauvegarde de vos dossiers / fichiers et une sauvegarde (export) de la base de données.

    #2400251
    floperret
    Participant
    Initié WordPress
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    Bonjour, et encore merci pour votre aide.

    Non, je ne suis pas en multisite.

    Je viens d’effectuer la deuxième possibilité, c’est à dire télécharger un nouveau wordpress avec remplacements des dossiers et fichiers, le problème persiste. Je ne dispose malheureusement pas de sauvegarde du site, ce n’est pas moi qui le gérais auparavant.

    A ma connaissance, il n’y a pas eu de modifications qui ont été faites sur le site récemment et qui auraient pu expliquer l’apparition du problème.

    #2400252
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
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    Bonjour,

    Là je ne vois pas ce que vous pourriez faire d’autre. Je ne sais pas comment fonctionne Renater mais Il n’y a pas de sauvegarde automatique des sites comme chez la plupart des hébergeurs ? Je soupçonnerais un problème dans la base de données (mais sans aucune certitude) et pour aller fouiller là-dedans sans savoir ce que l’on cherche c’est impossible. Vous avez essayé à tout hasard de réparer les tables? On ne sait jamais.

    Je suppose que pour Renater vous devez utiliser une ip bien précise et qu’il ne vous est pas possible d’essayer de vous connecter depuis un autre appareil pour voir si le problème existe aussi.

    Le problème pourrait-il venir de Renater lui-même qui pour une raison indéterminée vous aurait privé de certains droits. Je ne sais pas si c’est possible car je ne connais pas Renater et ne sais pas comment il est sécurisé.

    Enfin, dans  « l’étrange console »  je vois « HDD B free 0% ». Espace disque plein?

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 2 années et 2 mois par ferman.
    #2400256
    floperret
    Participant
    Initié WordPress
    18 contributions

    Je viens d’essayer de réparer les tables, cela n’a rien changé.

    Dans l’onglet « santé du site », il est écrit que l’installation complète a une taille de 451,60 Mo, nous avons pourtant d’autre sites hébergés sur Renater avec une taille bien supérieure à ça et qui n’ont pas de souci

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