Perte d’articles/pages/médias… (Créer un compte)

  • Statut : non résolu
15 sujets de 1 à 15 (sur un total de 17)
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  • #531495
    fabienla
    Participant
    Initié WordPress
    9 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle
    – Version de WordPress :
    – Version de PHP/MySQL :?
    – Thème utilisé : Canyon
    – Extensions en place : 3.6
    – Nom de l’hebergeur : OVH
    – Adresse du site : http://saintlo-triathlon.fr/wp/

    Problème(s) rencontré(s) :

    Bonjour à tous,

    Depuis hier, j’ai un gros gros problème sur le site que je gère pour mon club. Il est vide!! En l’espace d’une nuit, nous avons perdu tous les articles, les pages et les médias.Il ne reste que le fond du site. Nous avons tenté une restauration par l’hébergeur mais rien n’y fait. Il ne se passe rien.

    De plus, j’ai souhaité insérer un article pour prévenir les usagers du site qu’il ya un pb et je n’ai pas réussi. Impossible de charger un média et de publier l’article. Je tombe sur “soumettre l’article en relecture”. Pourtant je suis en mode administrateur!!

    Selon vous, est ce que le problème vient de l’hébergeur ou est ce qu’on s’est fait pirater le site?

    Merci par avance pour vos réponses (pistes pour résoudre le pb, aides. conseils…)

    Cordialement

    Fabien

    #926603
    luciole135
    Participant
    Maître WordPress
    13737 contributions

    Dans ce cas, pour trouver la source du problème, comme d’habitude, désactivez toutes les extensions et vérifiez si le problème persiste.
    Si c’est le cas, activez le thème par défaut (twenty thirteen ou twenty twelve) et vérifiez si le problème persiste.
    Si c’est encore le cas, faire une mise à neuf de WordPress en faisant une mise à jour manuelle de WordPress (avec la même version que l’actuelle) comme indiqué ici : http://codex.wordpress.org/fr:Details_de_mise_a_jour

    #926604
    fabienla
    Participant
    Initié WordPress
    9 contributions

    Merci beaucoup pour cette réponse rapide. J’ai désactivé les plugins et ça n’a rien changé.Pour le reste, je vais attendre un peu car le fait que je ne puisse plus créer d’article et charger des photos me fait penser que le pb pourrait venir de l’hébergeur. Qu’en pensez-vous?
    Depuis le pb, on a posté un message sur le forum d’ovh et une déclaration d’incident et on n’a toujours pas de nouvelles!!

    Bonne soirée.

    #926605
    luciole135
    Participant
    Maître WordPress
    13737 contributions

    Tout est possible, mais avant de contacter l’hébergeur assurez vous que le problème ne vient pas de votre installation elle même de WordPress

    #926606
    Franck (fge)
    Modérateur
    Maître WordPress
    9573 contributions

    En l’espace d’une nuit, nous avons perdu tous les articles, les pages et les médias.

    Articles & pages sont stockés dans la base de données. Il faut donc vérifier le contenu de la table wp-posts dans le base de données à l’aide de phpMyAdmin. Pour les média il faut jeter un œil par FTP dans les répertoires (AAAA/MM/) & sous-répertoires de /wp-content/uploads/
    As-tu fait ces vérifications avant de procéder au restaurations ?

    J’ai désactivé les plugins et ça n’a rien changé.

    Je vois que WP-Super-Cache est toujours actif. A-t-il été réactivé depuis ou c’est un oubli ? Est-ce que le cache a été purgé ?

    Nous avons tenté une restauration par l’hébergeur mais rien n’y fait. Il ne se passe rien.

    C’est quoi une restauration hébergeur ? Fichiers ? Base de données ? Les deux ?

    Selon vous, est ce que le problème vient de l’hébergeur ou est ce qu’on s’est fait pirater le site ?

    Statistiquement, les erreurs ont plus souvent pour origine des fausses manips (est-ce qu’un autre admin ou une autre personne n’aurait pas pu faire une bêtise ?), des piratages (en particulier lorsque WordPress, thèmes, extensions ne sont pas mises à jour) ou parfois des incidents consécutifs à l’installation la mise à jour d’un thème ou d’une extension ou du CMS.
    Les problèmes hébergeur sur un site site unique restent rares (en dehors des problèmes de quotas sur la taille de la base ou le nombres de fichiers). Les incidents hébergeurs touchent généralement l’ensemble des sites rattachés à un composant (serveur, routeur, filer…).

    #926607
    fabienla
    Participant
    Initié WordPress
    9 contributions

    Merci pour ta réponse voici ce que j’ai pu regarder

    Pour les média il faut jeter un œil par FTP dans les répertoires (AAAA/MM/) & sous-répertoires de /wp-content/uploads/

    Je viens de regarder et je retrouve tous mes médias. Mais je ne les ai pas sur le site dans la partie médias de wordpress.

    Je vois que WP-Super-Cache est toujours actif. A-t-il été réactivé depuis ou c’est un oubli ? Est-ce que le cache a été purgé ?

    Oui le plugin est désactivé je viens de revérifier mais je ne vois pas comment vider le cache du site.

    C’est quoi une restauration hébergeur ? Fichiers ? Base de données ? Les deux ?

    On a fait une restauration de la base de donnée, il faut que je vérifie avec la personne qui l’a fait.

    (en dehors des problèmes de quotas sur la taille de la base ou le nombres de fichiers)

    On arrive à 90% de notre espace de stockage et il y a un autre petit site qui tourne sur le même hébergement. OVH nous aurait prévenu s’il ya un pb de stockage avant de nous couper le jus….On a un hébergement à 14-15 euros par an.

    (est-ce qu’un autre admin ou une autre personne n’aurait pas pu faire une bêtise ?)

    J’ai rédigé et publié un article à 23h et le lendemain plus rien. Je ne pense qu’il y ait eu une mauvaise manip. Mais bon je vais mener mon enquête au cas où!

    Voilà pour les dernières nouvelles…

    Merci encore
    @+

    #926608
    Franck (fge)
    Modérateur
    Maître WordPress
    9573 contributions

    Je viens de regarder et je retrouve tous mes médias. Mais je ne les ai pas sur le site dans la partie médias de wordpress.

    Donc les données sont toujours là concernant les médias ; si cela n’a pas été déjà fait, il serait bien de sauvegarder le contenu de wp-content. Reste à voir le contenu de la table wp-posts dans la base de données avec phpMyAdmin. Le liens entre les fichiers sur le disque et les articles passent par la base de données.

    Oui le plugin est désactivé je viens de revérifier

    Il y a un souci, parce que j’ai ceci dans le code source de la page :


    OVH nous aurait prévenu s’il ya un pb de stockage avant de nous couper le jus

    Il serait bien de vérifier aussi s’il y a un quota sur la taille de la base de données (200 Mo dans les offres de base en principe c’est largement suffisant).

    #926609
    fabienla
    Participant
    Initié WordPress
    9 contributions

    Bonsoir à tous,

    Voici les dernière nouvelle:
    – Toutes les tables dans la base de données SQL sont vides. Et OVH nous a répondu qu’il n’avait pas de sauvegarde. Voilà on a donc plus rien, une coquille vide.
    – Ils nous ont pas indiqué si c’était du à une mauvaise manip de notre part ou à un pb de leur côté.
    – Peut-on vider une base SQL d’un site en le piratant? Est-ce un défaut de configuration de la sécurité du site? Peut-on détruire la base SQL depuis le tableau de bord de wordpress?
    Beaucoup d’interrogation…
    Oh moins, c’est formateur,lol…
    @+

    #926610
    luciole135
    Participant
    Maître WordPress
    13737 contributions
    fabienla wrote:
    Bonsoir à tous,

    Voici les dernière nouvelle:
    – Toutes les tables dans la base de données SQL sont vides. Et OVH nous a répondu qu’il n’avait pas de sauvegarde. Voilà on a donc plus rien, une coquille vide.
    – Ils nous ont pas indiqué si c’était du à une mauvaise manip de notre part ou à un pb de leur côté.
    – Peut-on vider une base SQL d’un site en le piratant? Est-ce un défaut de configuration de la sécurité du site? Peut-on détruire la base SQL depuis le tableau de bord de wordpress?
    Beaucoup d’interrogation…
    Oh moins, c’est formateur,lol…
    @+

    Une sauvegarde automatique était-elle comprise dans l’hébergement ?

    Pour éviter ce genre de mésaventure, il faut faire une copie locale de son site en ligne. Sauvegarder le FTP et la BDD.

    #926611
    fabienla
    Participant
    Initié WordPress
    9 contributions

    Une sauvegarde automatique était-elle comprise dans l’hébergement ?

    C’est possible que non, mais dans la partie administration sur OVH il y a une partie restauration de la base SQL. D’abord le mal est fait, c’est comme ça. C’était à nous de faire attention.

    J’ai fait une sauvegarde du site en pensant qu’il y avait TOUT le site et ba non, il me manque la base SQL. Il faut que j’approfondisse mais connaissance dans ce domaine.
    Je vais voir dans mes sauvegardes si je ne retrouve pas quelques morceaux d’articles.

    Ce qui m’embête maintenant c’est de savoir pourquoi cette foutu base SQL s’est vidée du jour au lendemain. Piratage? mauvaise manip via le tableau de bord? hébergement?

    Je ne voudrais pas que ce genre de pb survienne tout le temps!

    #926612
    luciole135
    Participant
    Maître WordPress
    13737 contributions
    fabienla wrote:

    Une sauvegarde automatique était-elle comprise dans l’hébergement ?

    C’est possible que non, mais dans la partie administration sur OVH il y a une partie restauration de la base SQL. D’abord le mal est fait, c’est comme ça. C’était à nous de faire attention.

    Bien sûr que le mal est fait, je pose la question pour savoir si OVH tient ou pas ses promesses et si ce problème peut leur être reproché ou non.

    Bref, peut-on encore conseiller cet hébergeur après ce problème ?

    #926613
    luciole135
    Participant
    Maître WordPress
    13737 contributions

    J’ai regardé les conditions générales de l’offre la moins chère. La sauvegarde du FTP est incluse, pas celle de la BDD. OVH n’est donc pas responsable.

    #926614
    Franck (fge)
    Modérateur
    Maître WordPress
    9573 contributions

    Ce qui m’embête maintenant c’est de savoir pourquoi cette foutu base SQL s’est vidée du jour au lendemain. Piratage? mauvaise manip via le tableau de bord? hébergement?

    Cela peut être une fausse manip en tentant de restaurer la base. La plupart des pirates essayent généralement de prendre le contrôle pour diffuser des messages, malwares, liens… La suppression complète de la base par pure malveillance reste rare.
    Pour les sauvegardes, je t’invite à lire cette page du codex sur le sujet.

    #926615
    nomadelj
    Membre
    Chevalier WordPress
    351 contributions

    Bonjour,
    Il y a un petit espoir de récupérer un peu de contenu, quelques pages web du site. Pas de faux espoirs, mais grâce à web.archive.org (L’Internet Archive, ou IA est un organisme à but non lucratif consacré à l’archivage du Web)
    L’organisme créé des images des sites web. Pas toutes les pages.

    Saved 2 times between November 10, 2013 and November 12, 2013.


    @fabienla
    Je vous ai envoyé un email : objet : web archive saint lo triathlon, à 17h22, 12 décembre.
    Vu que cela marchait pour votre site, et la date de la snaphot est de novembre. J’ai copié collé tout ce que je pouvais, et l’ai mis en ligne sur un de mes site perso. Voir l’adresse de la page web dans votre email de 17h22.

    Bon courage

    #926616
    luciole135
    Participant
    Maître WordPress
    13737 contributions

    Dans le même registre, il y a les pages en cache des moteurs de recherche

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