Panier vide après avoir valider le paiement

  • WordPress :5.2
  • Statut : non résolu
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  • #2276832
    Editions Light Motiv
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle :
    – Version de WordPress : 5.2.3
    – Version de PHP/MySQL : 7.0.33 / 5.5.60
    – Thème utilisé : Flatsome
    – Thème URI : http://flatsome.uxthemes.com/
    – Extensions en place : 1&1 IONOS Address Book (1.0.1), a3 Lazy Load (1.9.3), affilinet Performance Ads (1.9.5), All-in-One Event Calendar by Time.ly (2.5.43), BackWPup (3.6.10), Broken Link Checker (1.11.8), Contact Form 7 (5.1.4), Custom Facebook Feed (2.10), Custom Product Tabs for WooCommerce (1.6.10), Duplicate Page (3.9), Forum_wordpress_fr (4.2), Nextend Social Login (3.0.20), NextGEN Gallery (3.2.15), Regenerate Thumbnails Advanced (2.1.0), Slideshow CK (1.4.2), The Events Calendar (4.9.8), TinyMCE Advanced (5.2.1), WooCommerce (3.7.0), WooCommerce Stripe Gateway (4.2.3), WooSidebars (1.4.5), YITH WooCommerce Wishlist (2.2.13), Yoast SEO (12.0)
    – Adresse du site : https://editionslightmotiv.com/
    – Nom de l’hébergeur : Apache

     

    Bonjour,
    <div class=””></div>
    <div class=””>Je rencontre actuellement des soucis sur notre site marchand.</div>
    <div class=””>Nous utilisons l’application woocommerce et stripe pour le règlement : depuis mardi les clients ont un message d’erreur qui indique « echec de votre commande car votre panier est vide » au moment de valider le paiement. Pourtant la commande et le paiement sont bien validés de notre côté !</div>
    <div>Parfois les clients renouvellent donc la commande et je dois les rembourser.</div>
    <div class=””>Pouvez-vous m’indiquer qui contacter pour régler ce problème ?</div>
    <div class=””></div>
    <div class=””>Je vous remercie d’avance pour votre aide !</div>
    <div class=””></div>
    <div class=””>Elodie</div>

    #2277950
    Editions Light Motiv
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    bonjour,

    Je me permets de vous relancer car le problème persiste et, naturellement, les clients se plaignent… Dois-je plutôt contacter Stripe ?

    Un grand merci d’avance pour votre secours !

     

    Editions Light Motiv

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