page totalement blanche une fois connectée sur le back office

  • WordPress :4.7
  • Statut : non résolu
9 sujets de 1 à 9 (sur un total de 9)
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  • #2245259
    Aurelle
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL : 4.7.12.
    • Thème utilisé : salient
    • Extensions en place :
    • Nom de l’hébergeur : ovh
    • Adresse du site :

    Problème(s) rencontré(s) :

    Je ne sais pas quelle version de WordPress j’utilise, je ne suis pas le web designer qui l’a installé. Ce dernier avait aussi un accès, mais je ne sais pas à quoi exactement. Je me connectais habituellement au back office que j’avais appris à utiliser pour gérer mon site. J’ai voulu effectuer une mise à jour sur l’une des extension. Surprise ! Depuis, plus rien ! page totalement blanche une fois que je me suis connectée à mon site http://www.xxxx.com/wp-login.

    Même pour faire une mise à jour vers 5.0.1 , je clique sur le lien envoyé par WordPress, et pareil page blanche. Même pour me connecter au Support WordPress, j’ai du prendre un nouveau nom avec une nouvelle inscription car mon nom et mon mot de passe ne semblent pas être reconnus !

    Je suis un peu désespérée.

    Merci pour votre aide.

    • Ce sujet a été modifié le il y a 6 mois et 3 weeks par  Aurelle.
    • Ce sujet a été modifié le il y a 6 mois et 3 weeks par  Aurelle.
    #2245287
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    15664 contributions

    Bonjour,

    Vous avez accès au FTP (gestion des dossiers et fichiers de l’installation) chez OVH, et de préférence avec Filezilla ?

    Si oui, désactivez toutes les extensions en renommant le dossier wp-content/plugins avec un -X à la fin
    Si non, ça va être compliqué de vous aider, si vous n’avez jamais accédé à la partie gestion de l’installation ☹️

    #2245429
    Aurelle
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    J’ai accès à mon compte OVH avec un identifiant et mot de passe. Après j’ai trouvé un onglet dans Web/Hébergement/FTP-SSH. Est-ce là ?

    J’ai vu un onglet “restaurer une sauvegarde” sur deux semaines en arrière, chose que j’ai faite.

    #2245547
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    15664 contributions

    Bon, tant mieux si vous avez restauré votre site : ça fonctionne ?

    Mais il faudra apprendre à gérer vos fichiers et dossiers, idéalement en passant par un logiciel FTP (comme Filezilla). Je ne connais pas l’interface client chez OVH. N’hésitez pas à explorer 😉

    #2246191
    Aurelle
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Bonjour,

     

    En fait j’ai procédé à une mise à une restauration de sauvegarde, mais cela n’a strictement rien changé. Tout ce problème est arrivé quand je me suis mise à cliquer sur une mise à jour à faire sur les extensions. ça se lançait, et quand je suis revenue, la page était blanche.

    J’ai contacté OVH qui m’ont suggéré de faire la mise à jour du site sur une version plus récente, ce que j’ai fait. Pareil, aucun changement.

    J’ai remarqué aussi que pour me connecter au support WordPress ici présent, j’ai du créer un compte ! Avec mon identifiant et mot de passe habituel, il ne se passait rien ! Je ne me connectais pas.

    Pour l’instant j’en suis toujours au même point. Et je ne vois pas ce que c’est un logiciel FTP.

    Merci pour votre retour.

    Aurélie

    #2246213
    PhiLyon
    Modérateur
    Maître WordPress
    23363 contributions

    Bonjour.

    Essaies avec un autre navigateur.

    🙂

    #2246560
    Aurelle
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Bonjour,

    J’ai essayé avec un autre navigateur ça y est.. mais rien y fait. Je suis toujours bloquée, sans solution.

    Merci à vous si vous pouvez encore m’aider.

    #2246688
    C_Lucien
    Modérateur
    Maître WordPress
    4248 contributions

    Bonjour,

    j’ai remarqué aussi que pour me connecter au support WordPress ici présent, j’ai du créer un compte ! Avec mon identifiant et mot de passe habituel, il ne se passait rien !

    vous semblez penser que ce forum est le support officiel d’un éditeur, voire d’OVH. Il n’en est rien, tous les membres ici sont des bénévoles intervenant pour aider des utilisateurs du générateur de CMS WordPress. Il est par conséquent normal que les paramètres de connexion à votre site ou à l’interface d’OVH ne soient pas utilisables sur wpfr.net.

    je ne vois pas ce que c’est un logiciel FTP.

    Un détour par les bases serait fort utile. Lecture

     

    #2246733
    Aurelle
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Ok, je vous remercie. Je vais commencer par votre lecture !

     

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