[Résolu] Emails WooCommerce non-reçus (Créer un compte)

  • WordPress :5.8
  • Statut : résolu
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  • #2413922
    fatimarebecca
    Participant
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    68 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL :
    • Thème utilisé : Astra
    • Extensions en place : WooCommerce, Elementor, Jetpack, …
    • Nom de l’hébergeur : o2switch
    • Adresse du site : https://www.irada-editions.com/

    Problème(s) rencontré(s) :

    Je viens tout juste de lancer ce site et à la première commande que j’ai reçue, je me suis rendue compte que 1. je n’avais pas reçu le mail m’informant qu’une commande avait été passée sur le site; 2. Le client n’a pas non plus reçu le mail confirmant sa commande. Je précise que je n’utilise pas de serveur SMTP. Après avoir installé WP Mail Log, j’ai vu que les mails étaient bien envoyés, mais pas reçus. Connaîtriez-vous une solution à ce problème ? Merci d’avance !

    #2413927
    mathieu42
    Participant
    Maître WordPress
    1509 contributions

    avez-vous testé l’envoi d’e-mails vers différents hébergeurs ?

    #2413931
    fatimarebecca
    Participant
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    68 contributions

    C’est-à-dire ?

    #2413932
    mathieu42
    Participant
    Maître WordPress
    1509 contributions

    vers des adresses e-mails qui ne sont pas chez le même hébergeur.

    #2413933
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    26650 contributions

    Bonjour, je vous conseille d’installer une extension SMTP pour optimiser les chances que les mails envoyés ne soient pas considérés comme du spam.

    #2413958
    fatimarebecca
    Participant
    Padawan WordPress
    68 contributions

    Le spam n’est pas le problème, c’est que les mails partent je ne sais où. Excusez-moi @mathieu42, mais je comprends pas bien où vous voulez en venir venir. Des adresses mails qui ne sont pas chez le même hébergeur ? J’ai simulé une commande et donc les mails étaient censé être envoyés vers ma boîte mail perso, mais là encore ça n’a pas marché.

    #2413959
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    26650 contributions

    «je ne sais où» peut être un blocage de vos mails par les mails providers qui considérent le serveur d’envoi ou votre nom de domaine comme problèmatique. Je vous conseille de faire le test : une extension SMTP configurée avec le SMTP de votre hébergeur et des tests d’envoi.

    Est-ce que les autres mails sont bien reçus ?

    #2413960
    fatimarebecca
    Participant
    Padawan WordPress
    68 contributions

    OK, je vais essayer un plugin SMTP. Et non, les autres mails n’arrivent pas à destination. Par exemple quand j’ai voulu changer mon adresse mail d’admin, j’ai du passer par WP Mail Log pour valider la modification, car le mail n’était pas arrivé dans ma boîte.

    #2414733
    fatimarebecca
    Participant
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    68 contributions

    ça y est, le problème est résolu. J’ai contacté mon hébergeur pour m’aider à configurer le plugin SMTP et depuis tout roule. Merci pour votre aide.

    #2421004
    zelo
    Participant
    Padawan WordPress
    90 contributions

    Bonjour,

    Je rencontre le même soucis.

    Pourriez-vous m’indiquer l’extension SMTP que vous avez utilisée ?

    Merci d’avance 🙂

     

    #2421015
    fatimarebecca
    Participant
    Padawan WordPress
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    Bonjour @zelo j’utilise le plugin WP Mail SMTP.

    #2421017
    zelo
    Participant
    Padawan WordPress
    90 contributions

    Merci de m’avoir répondu !! Bonne journée

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