Les utilisateurs de mon site ont des fenêtres intempestives qui s’ouvrent

  • WordPress :4.9.9
  • Statut : non résolu
11 sujets de 1 à 11 (sur un total de 11)
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    Messages
  • #2207103
    Globan
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL : ?
    • Thème utilisé : WPLMS
    • Extensions en place : ?
    • Nom de l’hébergeur : Hostinger
    • Adresse du site : tws-edutainment.fr

    Problème(s) rencontré(s) :

    Bonjour,

    Certains utilisateurs de mon site rencontrent le problème suivant:

    quand ils cliquent sur une page de mon site, des fenêtres intempestives au contenu parfois douteux s’ouvrent.
    Je précise que ce n’est pas le cas de tous les utilisateurs puisque je l’ai fait tester par une trentaine de personnes pour qui tout est normal.
    Pouvez-vous me dire si le problème vient de mon site et ce que je peux faire pour y remédier, ou, si comme je le soupçonne, le problème vient d’un virus installé sur l’ordinateur des utilisateurs qui ont ce problème?
    Je vous en remercie par avance

    #2207108
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    20104 contributions

    Bonjour, votre site a été piraté https://sitecheck.sucuri.net/results/tws-edutainment.fr

    Bon courage pour le nettoyage : http://www.iceranking.com/wordpress-seo/guide-complet-pour-nettoyer-et-securiser-wordpress-apres-un-hacking/ et https://wpformation.com/wordpress-pirate-hack/

    #2207219
    Globan
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Cela m’étonne beaucoup puisque’il n’est en service que depuis trois semaines et que cela s’est produit dès le début mais pour certains utilisateurs seulement.

    #2207247
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    20104 contributions

    Je vous ai mis la preuve de la présence de malware sur votre site mais si ça ne vous suffit pas, je ne peux guère vous aider plus (un site peut être contaminé via l’hébergeur s’il est mauvais mais aussi via vos ordis).

    #2207251
    Globan
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Je vous ai dit que cela m’étonnait vu que mon site est très récent, mais j’ai tenu compte de votre avis.
    Je l’ai scanné avec Sucuri et je viens d’installer Malcare qui apparemment peut supprimer les malwares.

    #2207259
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    20104 contributions

    Les extensions de nettoyage ne sont pas suffisantes. Il faut suivre les tutos que je vous ai donné. De plus, il nous faudrait la liste de vos extensions et thèmes installés pour voir lequel pourrait être fautif.

    #2207265
    Globan
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Je ne suis vraiment pas suffisamment calé pour tenter une manip avec un tuto.
    Je n’ai aucune compétence de web developer .

    Je vous ai mis en pièce jointe le rapport de Sucuri. Pensez-vous qu’il soit facile de corriger ce problème pour un novice?

    En tout cas, merci de vous intéresser à mon problème.

    Fichiers joints :
    Vous devez être connecté pour voir les fichiers joints.
    #2207271
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    20104 contributions

    Je suis désolé mais il n’y a pas de méthode « pour néophyte » pour nettoyer un site.

    #2207272
    Globan
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Question bête: si je trouve les deux lignes que j’ai mises en pièce jointe et que je les supprime, est-ce que ça peut résoudre le problème?

    #2207273
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    20104 contributions

    Non parce que le vrai problème ce ne sont pas les popup mais le fait que votre site a été piraté. Il vous faut donc trouver d’où ça vient pour que ça ne se reproduise pas dans quelques jours.

    #2207274
    Globan
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Je comprends. Je reviendrai sans doute vous embêter sous peu.
    Là il se fait tard et je me doute qu’il faut avoir les idées claires pour s’attaquer à ce problème.

    Merci de votre patience.

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