Je ne reçoi plus les notifications de mes commandes par email (Créer un compte)

  • WordPress :5.8
  • Statut : non résolu
4 sujets de 1 à 4 (sur un total de 4)
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  • #2389174
    HeloiseHelp
    Participant
    Initié WordPress
    15 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle:

    – Version de WordPress : 5.8.2
    – Version de PHP/MySQL : 7.3.31 / 5.6.50
    – Thème utilisé : restaurant-recipeenfant
    – Extensions en place : Add Quantity Field on Shop Page for WooCommerce (1.0.1), BackUpWordPress (3.11), Breadcrumb NavXT (6.6.0), Classic Widgets (0.2), Contact Form 7 (5.5.2), Cookie Notice & Compliance for GDPR / CCPA (2.1.5), Email Subscribers & Newsletters (5.0.1), Email Templates (1.3.2.1), Facebook for WooCommerce (2.6.7), Forum_wordpress_fr (4.2), GA Google Analytics (20210719), Google Ads & Marketing by Kliken (1.0.7), Gutentor – Gutenberg Blocks – Page Builder for Gutenberg Editor (3.1.6), Jetpack (10.3), Mailjet for WordPress (5.2.12), Polylang (3.1.2), Site Kit by Google (1.45.0), Smash Balloon Instagram Feed (2.9.7), Table Rate Shipping for WooCommerce (2.25), WooCommerce (5.9.0), WPForms Lite (1.7.1.2), WP Mail SMTP (3.2.1), Yoast SEO (17.6)
    – Adresse du site : https://maison-des-vins.com
    – Nom de l’hébergeur : Apache (OVH)

    Problème(s) rencontré(s) :

    Depuis plusieurs semaines, je ne reçois plus mes e-mails de notifications lorsqu’un client passe commande sur mon site internet et je ne sais pas comment corriger ce bug.

    Merci d’avance pour votre aide.

    • Ce sujet a été modifié le il y a 2 semaines et 1 jour par HeloiseHelp. Raison: mauvaise manip
    #2389309
    momofr@free.fr
    Modérateur
    Maître WordPress
    4358 contributions

    Salut, l’adresse liée aux commandes est elle une adresse liée au domaine ou non (gmail, hotmail, orange…) ?

    Si oui il te faut regarder tes spams dans ton logiciel de mail ou en amont sur le webmail OVH et peut-être la mettre dans le carnet de contact du serveur.

    #2389824
    HeloiseHelp
    Participant
    Initié WordPress
    15 contributions

    Bonjour, merci pour votre réponse.

    C’est un adresse mail liée au domaine et elle a déjà été ajouté dans le carnet de contact du serveur.

    Les mails de notifications ne tombent pas dans les spams, j’ai déjà vérifié plusieurs fois en faisant des tests.

    #2390212
    pierre.mobian
    Participant
    Initié WordPress
    14 contributions

    Bonjour,

    Il faut diagnostiquer la chaine qui gère cet envoi et réception de message du site, aussi appelé « email transactionnel ».

    Vous parlez d’un hébergement OVH, j’imagine un mutualisé ? Est-ce qu’il y a un outil pour suivre les mails sortant de votre espace hébergement ?
    Vous recevez bien d’autres mails sur ce compte ? Est-ce que des messages type du form de contact arrivent, seuls les confirmations de commande manquent ?

    Un des tests est de remplacer l’adresse cible de ces notifications ou d’en ajouter une pour vérifier si le souci n’est pas à la réception.

    Votre domaine doit aussi être optimisé pour « montrer patte blanche », donc des signatures numériques doivent y etre ajoutées (SPF, DKIM etc), ce sont des infos à enregistrer dans le domaine (DNS) pour prouver que ces messages viennent du site légitimes, et éviter que les gestionnaires de mail à l’autre bout les mettent en indésirables. Pas mal de tutos sur le sujet ou à demander à un webmaster hébergeur.

    Enfin vu les soucis de fiabilité de messages sortant par l’hébergeur Web je conseille des solutions d’envoi dédié, par exemple SendInBlue dont la version gratuite peut convenir à pas mal de boutiques, et qui peut etre configurée par un plugin WP mailer, et dans ce cas envoi et réception fiable sont quasi garantis.

    Bonnes recherches.

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