Jetpack Protect a bloqué la page de connexion de votre site (Créer un compte)

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  • WordPress :5.8
  • Statut : non résolu
3 sujets de 1 à 3 (sur un total de 3)
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  • 19 septembre 2022 à 16 h 53 min #2420890
    saraHaPe
    Participant
    Initié WordPress
    1 contributions

    Bonjour,

    Je me permets de demander ici de l’aide car ça fait quelques mois que je ne me suis pas connectée à mon compte wordpress et, en essayent de me connecter il y a quelques heures il semble que ma page a été bloquée et que wordpress n’identifie pas mon adresse mail avec la quelle je suis connectée.

     

    Merci par avance pour votre aide,

     

     

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL : je ne sais pas
    • Thème utilisé :  J’ai acheté un thème mais je ne sais plus lequel et j’ai aussi elementor
    • Extensions en place :  je ne sais pas
    • Nom de l’hébergeur :  infomaniak
    • Adresse du site :

    Problème(s) rencontré(s) :

     

    Fichiers joints :
    Vous devez être connecté pour voir les fichiers joints.
    20 septembre 2022 à 13 h 06 min #2421029
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    27650 contributions

    Bonjour, il aurait fallut au moins donner l’url du site. Il y a de fortes chances que le site ait été piraté – mais sans URL.  Vous pouvez créer de nouveaux admin pas différentes méthodes

    Par FTP : https://wpmarmite.com/snippet/ajouter-admin-wordpress-ftp/
    Par phpMyAdmin de votre hébergeur : https://www.wpbeginner.com/wp-tutorials/how-to-add-an-admin-user-to-the-wordpress-database-via-mysql/
    Par un script https://secupress.me/fr/blog/backdoor-user/

    23 septembre 2022 à 23 h 39 min #2421572
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    19368 contributions

    Bonjour,

    Avant les manip’ proposées par @li-an, vous pouvez tenter de désactiver l’extension Jetpack Protect qui vous bloque. Comme vous n’avez pas accès à l’admin’, il faut passer par FTP (Filezilla ou équivalent) ou par le gestionnaire de fichiers de votre hébergeur, pour accéder au sous-dossier wp-content/plugins/jetpack-protect et le renommer : ajoutez juste un -X à la fin du nom, par exemple, cela désactive l’extension correspondante. Puis renommez-la normalement.

    Si cette manip’ vous redonne accès au tableau de bord WordPress, vérifiez que tout fonctionne bien. Il faudra voir ce qui se passe si vous réactivez ensuite l’extension.
    Si cela ne vous redonne pas accès au site, suivez les conseils de @li-an … et suivez aussi le tuto de dépannage d’un site hacké.

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