Impossible d’installer de nouvelles extensions sur mon site (Créer un compte)

  • WordPress :5.5
  • Statut : non résolu
11 sujets de 1 à 11 (sur un total de 11)
  • Auteur
    Messages
  • #2362326
    PaulineM74
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL :
    • Thème utilisé : Anissa (free)
    • Extensions en place :
    • Nom de l’hébergeur : OVH
    • Adresse du site : https://odrai-scrapandphoto.fr/

    Problème(s) rencontré(s) :

    Bonjour à tous,

    Je suis à mon compte et travaille pour la refonte du blog d’une cliente à partir de son thème existant.

    Je voulais lui installer de nouvelles extensions mais j’ai le message suivant qui s’affiche :

    Une erreur imprévue est survenue. Il pourrait y avoir un problème avec WordPress.org ou la configuration de ce serveur. Si vous continuez à rencontrer ce problème, veuillez vous rendre sur les forums de support.

     

    Je ne sais pas d’où cela pourrait venir, c’est assez handicapant pour la gestion de son blog. Auriez-vous des solutions ?

    J’ai lu sur d’autres sujets similaires qu’il faut essayer de désactiver toutes les extensions déjà installées. Mais j’ai peur quand faisant cela ça foute en l’air sa mise en page, etc. Et ce n’est pas vraiment le but…

    Avez-vous déjà rencontré un problème similaire ? Si oui, avez-vous trouvé des réponses ?

     

    Merci de votre aide ! Je publie rarement sur les forums mais là je sèche complet…

    #2362329
    pasglop
    Participant
    Chevalier WordPress
    238 contributions

    Bonjour,

     

    La version de WP semble être la 5.4, est-ce cela ?

    #2362333
    PaulineM74
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Bonjour Pasglop,

    Oui c’est ça, la version wp est la 5.4

    Cela pourrait-il venir du thème qui ne semble plus être mis à jour depuis un certain temps ?

     

    #2362340
    pasglop
    Participant
    Chevalier WordPress
    238 contributions

    La refonte d’un site nécessiterait de le faire d’abord en local. Je ne sais pas si c’est votre cas.

    Néanmoins, il faudrait déjà passer la version de WP en 5.5.3 (même si la 5.6 est d’actualité). Effectuer une sauvegarde de tout l’environnement avant (BDD + tous les fichiers WP). Puis retester l’installation des extensions.

     

    Concernant le thème, c’est toujours la 0.0.5 (en tout cas pour la version gratuite).

     

    #2362353
    PhiLyon
    Modérateur
    Maître WordPress
    27445 contributions

    Bonjour.

    Concernant le thème, c’est toujours la 0.0.5 (en tout cas pour la version gratuite).

    C’est toujours le 0.0.5 dont la dernière mise à jour remonte au 12/04/2017, donc il n’est sûrement pas compatible avec la/les dernières versions de WordPress.

    🙂

    #2362357
    PaulineM74
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Pour la version de WP dans l’interface admin la version actuelle (5.4) est considérée comme étant la dernière.


    @phiLyon
    , merci pour votre réponse. Vous pensez que cela pourrait-être la source du problème ?

    Est-ce que je peux tester de mettre un autre thème provisoire en “hors ligne” pour voir si cela fonctionne ? J’ai un peu peur de faire des manips irréversibles.. !

    Merci

     

    #2362361
    PhiLyon
    Modérateur
    Maître WordPress
    27445 contributions

    Tu peux tester un autre thème et dans le pire des cas tu peux faire une restauration chez OVH.

    A ta place je vérifierai quand même si le quota de l’offre d’hébergement n’est pas atteint.

    🙂

    #2362367
    pasglop
    Participant
    Chevalier WordPress
    238 contributions

    @PhiLyon, en tout cas, avec la 5.5.3, ça ne semble pas poser de problème, avec des tests succincts, mais tu as parfaitement raison. 2017, c’est vieux…


    @PaulineM74
    , aucune raison d’avoir peur (sauf de Dracula, voir des zombies…).

     

    Je persiste pour la mise à jour de la version WP et de la compatibilité des extensions

     

    #2362452
    PaulineM74
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    @pasglop mais comment faire la mise à jour si on ne me la propose pas ?

    En gros, ce que je comprends c’est que son thème est trop “vieux” pour supporter des extensions avec des MAJ récentes ? Ou même pour supporter les MAJ wp ?

     

     

    #2367614
    PaulineM74
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Bonjour,

    Je me permets de relancer ce sujet, je n’ai toujours pas réussi à résoudre ce problème, je ne sais plus quoi faire car cela dépasse mon champ de compétence.

    J’ai voulu installer un nouveau thème pour voir si le problème venait de là mais je n’ai pas pu car j’ai aussi ce même message pour les thèmes.

    J’ai aussi remarqué que wordpress ne s’est pas mis à jour depuis la version 5.4 et que l’interface dit que la version est à jour.

     

    Auriez-vous des solutions ?

     

    Merci pour vos réponses

    Fichiers joints :
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    #2367695
    Flobogo
    Bloqué
    Maître WordPress
    17053 contributions

    Bonjour,

    La moindre des choses aurait été de remplir le questionnaire de configuration complètement. Heureusement que Sucuri nous en dit plus que vous. Le site est sous PHP 7.3, vous pouvez tenter de passer en PHP 7.4, des fois que ça vienne de là.

    Sinon, il n’y a pas d’autre solution que d’effectuer la mise à jour manuellement, en désactivant les extensions et peut-être le thème.

    il faut essayer de désactiver toutes les extensions déjà installées. Mais j’ai peur quand faisant cela ça foute en l’air sa mise en page, etc.

    1. Tout redeviendra comme avant quand vous réactiverez les extensions (sauf rares exceptions, où il faudra reconfigurer)
    2. pour ne pas dérouter les visiteurs du site, vous pouvez mettre en maintenance, même sans extension
    3. si vous avez besoin de laisser le site en ligne, alors faites vos tests en local, comme vous l’a conseillé @pasglop. Avec bien sûr la même configuration, donc, avec copie du site et de BDD.

    Avez-vous également suivi le conseil de @philyon, qui vous disait de vérifier si le quota d’espace disque ou taille BDD ne serait pas atteint.

    Si cela dépasse vos compétences, il faut passer la main.
    Si les conseils ci-dessus vous aident à dépanner la cliente, n’oubliez pas de verser la moitié de vos dividendes à l’association WPFR.

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