IMPOSSIBLE DE METTRE À JOUR WORDPRESS, NI AJOUTER DES EXTENSIONS ET THÈMES (Créer un compte)

  • WordPress :5.4
  • Statut : non résolu
  • Ce sujet contient 16 réponses, 4 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Li-An, le il y a 1 mois.
15 sujets de 1 à 15 (sur un total de 17)
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  • #2349917
    francius helene
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle :
    – Version de WordPress : 5.4.2
    – Version de PHP/MySQL : 7.4.8 / 5.5.5
    – Thème utilisé : FabMasonry
    – Extensions en place : Easy Google Fonts (1.4.4), Forum_wordpress_fr (4.2), Jetpack by WordPress.com (8.7.1), NextGEN Gallery (3.3.6), Really Simple SSL (3.3.4), WPForms Lite (1.6.1)
    – Adresse du site : https://helene-francius.fr
    – Nom de l’hébergeur : o2switch Apache

    Problème(s) rencontré(s) :

    Je n’ai plus accès au bouton « Ajouter » dans le menu Extensions, idem pour Apparence et je n’ai plus accès non plus aux mises à jour WordPress.

    Dans l’Etat de santé du site concernant les mises à jour, il est écrit ceci :

    Erreur Une extension a empêché les mises à jour en désactivant wp_version_check().
    Erreur Toutes les mises à jour automatiques sont désactivées

    J’ai également eu des articles (18) qui sont apparues sur ma page d’accueil, tous en anglais.

    J’ai avant tout scanner le site pour voir s’il y avait un virus, rien, désactivé, activé les extensions, supprimer mes dossiers WP et remplacer par une version saine, changer de mot de passe, changer de version PHP.

    Le problème persiste toujours, excepté le fait que je n’ai plus d’articles frauduleux qui apparaissent.

    Merci par avance pour votre aide

    #2349921
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    26654 contributions

    Bonjour, si vous avez été piraté veuillez suivre le tuto pour être sûr de tout nettoyer https://wpfr.net/support/sujet/solutions-de-depannage-pour-un-site-hacke-pirate/

    Vous avez probablement été démise de vos fonction d’admin. Vous pouvez en créer un nouveau Par FTP : https://restezconnectes.fr/creer-nouveau-compte-admin-wordpress-via-ftp/
    Par phpMyAdmin de votre hébergeur : https://www.wpbeginner.com/wp-tutorials/how-to-add-an-admin-user-to-the-wordpress-database-via-mysql/
    Par un script https://secupress.me/fr/blog/backdoor-user/

    Ou modifier votre profil via la base de données (tutos sur le Web).

    #2349925
    francius helene
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Tout d’abord, merci pour votre réactivité.

    J’ai suivi le tuto pour être sûr de tout nettoyer le problème persistait. Et après vérification, il n’y pas de trace d’autres utilisateurs, ou utilisateur fantôme.

    J’ai remarqué également, que je n’avais plus accès à l’éditeur de thème.

     

    #2349927
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    26654 contributions

    Vous avez créé un nouvel admin ?

    #2349928
    francius helene
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Non pas encore.

    #2349929
    francius helene
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    Je viens de faire la manip, de changement admin, en me connectant, je n’ai pas accès au tableau de bord.

    et en ajoutant /wp-admin, j’ai le message : Désolé, vous n’avez pas l’autorisation d’accéder à cette page.

     

    #2349932
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    26654 contributions

    Vérifiez via phpMyAdmin que les autorisations du profil admin sont les bonnes.

    #2349933
    francius helene
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    J’ai pu me connecter, en revanche cela n’a rien changer. Je pense que je vais ré installer le site en entier

     

    #2349934
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    26654 contributions

    Est-ce que vous avez accès à l’outil Export ?

    #2349935
    francius helene
    Participant
    Initié WordPress
    6 contributions

    oui

     

    #2349937
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    26654 contributions

    Faites un export alors. Si le problème est lié à la base de données, vous pourrez récupérer votre contenu via le fichier XML. Vous avez vérifié les permissions via phpMyAdmin https://fr.godaddy.com/help/creer-un-nouvel-utilisateur-administrateur-de-wordpress-dans-la-base-de-donnees-27023 (vérifiez meta_value).

    #2414574
    Mr.robot
    Participant
    Initié WordPress
    2 contributions

    Bonjour,

    J’ai le même problème, une solution a-t-elle été trouver ?

    J’ai essayer de me créer un nouvel administrateur mais le problème persiste..

    #2414624
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    26654 contributions

    @Mr Robot : ouvrez votre propre sujet, ça sera mieux – et on pourra avoir une idée de votre configuration.

    #2414879
    JBenoit
    Participant
    Maître WordPress
    611 contributions

    Salut, j’ai eu ce problème…

    Avez vous du code anormal dans le htaccess et index.php ?

    Si oui, il vous suffira de l’enlever (manuellement ou back-up), d’installer Wordfence, de faire un scann immédiatement (et tout ce que Wordfence demande) pour voir les fichiers en trop et/ou corrompus, supprimer tous les fichiers invalides.

    J’ai dû faire cela sur mon hébergement principal, tous mes sites avaient été infectés, et tout est rentré dans l’ordre.

    Bonne journée.

    #2414962
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    26654 contributions

    @JBenoit : cela soigne les symptômes mais ne guérit pas. Il faut trouver d’où provient la faille et remplacer tous les fichiers WP/thèmes ou extensions: un lien utile https://wpfr.net/support/sujet/solutions-de-depannage-pour-un-site-hacke-pirate/

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