[Résolu] Impossible d’accéder au dashboard de mon site WordPress, accès interdit

  • WordPress :4.9.9
  • Statut : résolu
15 sujets de 1 à 15 (sur un total de 47)
  • Auteur
    Messages
  • #2242055
    booksubbox
    Participant
    Initié WordPress
    20 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL : 7.0/MySQL 5.6
    • Thème utilisé : Divi
    • Extensions en place : Woocommerce, Stripe Gateway, Flexible shipping, Email customizer, Woocommerce Order Status Manager, Updraft, Wordfence, 2 factor authentication, cookie bar
    • Nom de l’hébergeur : OVH
    • Adresse du site : https://www.milleetunlivresbox.fr

    Problème(s) rencontré(s) :

    Je me permets de solliciter votre aide car depuis 1 jour, je n’ai malheureusement plus accès au dashboard de mon site WordPress. Lorsque je me connecte, le message d’erreur suivant apparaît : ‘Forbidden.  You don’t have permission to access /wp-admin/ on this server.’
    Il semblerait que j’ai toujours accès au front end cependant.

    Pour info, je n’ai pas ajouté de nouveaux plugins ni fait de modifications ces derniers jours, et tout fonctionnait très bien jusqu’à lundi soir.

    J’ai supprimé le fichier .htaccess et désactivé Wordfence via FTP afin de voir si le problème ne venait pas de là, mais aucun résultat. J’ai également vérifié les droits d’accès sur mes dossiers et fichiers, mais tout semble en règle.

    Pourriez-vous m’aider svp ?

    #2242056
    ouiouiphoto
    Participant
    Maître WordPress
    1539 contributions

    Bonjour

    et si tu essaye de de connecter ici, cela donne quoi https://www.milleetunlivresbox.fr/wp-login.php

    #2242060
    booksubbox
    Participant
    Initié WordPress
    20 contributions

    Bonjour,

    J’arrive bien sur la page de login de WordPress mais elle n’a pas la mise en page habituelle (voir photo en PJ).
    Lorsque j’indique mon mot de passe, je tombe direct sur le message d’erreur.
    Par contre, quand je vais sur le site, j’ai la barre noire du haut qui s’affiche bien. Cela veut donc dire que je suis bien connectée. En revanche, dès que j’essaie d’aller sur le dashboard, j’ai le message d’erreur.

    Fichiers joints :
    Vous devez être connecté pour voir les fichiers joints.
    #2242064
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    22804 contributions

    Bonjour. Allez par FTP au niveau du répertoire wp-content/plugins et changez son nom en pluginsxxx pour désactiver toutes les extensions. Même chose pour le thème dans wp-content/themes/nom-du-theme. Et réessayez.
    Pour retrouver les extensions et le thème, il suffira de remettre les noms par défaut des répertoires.

    #2242065
    booksubbox
    Participant
    Initié WordPress
    20 contributions

    Merci pour l’astuce. Je comptais le faire avant de demander sur le forum, mais j’hésite car il s’agit d’un site marchand et des commandes sont passées tous les jours. Par conséquent, que se passera-t-il lorsque je désactiverai les plugins et le thème ? Et même si je les désactive pendant quelques secondes seulement, pourrai-je retrouver tous mes réglages une fois réactivés ? Tous mes produits dans Woocommerce, les paramétrages de frais de port… ?

    #2242068
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    22804 contributions

    Sauf s’ils sont mal programmés, les plugins conservent leurs réglages lors de la désactivation. Et encore heureux. SI vous avez vraiment peur, faites une sauvegarde de votre base de données avant (mais il me semble que c’est déjà le cas).

    #2242069
    Joss47
    Modérateur
    Maître WordPress
    4711 contributions

    Cela ne vient pas forcément de ton WP, mais OVH subit un soucis technique ce jour donc les sites ne sont pas accessible 😉

    #2242070
    booksubbox
    Participant
    Initié WordPress
    20 contributions

    Merci @Li-An. Je vais peut-être attendre de voir ce qu’il se passe du côté d’OVH, comme le suggère @Joss47. Ne sachant pas trop comment procéder, j’ai ouvert une demande d’assistance de leur côté hier.

    Je vais donc attendre leur réponse, et je désactiverai mes extensions/thème en dernier recours.

    Merci beaucoup pour votre aide !

    #2242072
    Hervel
    Participant
    Maître WordPress
    30288 contributions

    Bonjour,
    Dans la base de données, la table wp_options, ligne wp_user_roles, le code dedans ressemble à ça ?

    a:5:{s:13:"administrator";a:2:{s:4:"name";s:13:"Administrator";s:12:"capabilities";a:62:{s:13:"switch_themes";b:1;s:11:"edit_themes";b:1;s:16:"activate_plugins";b:1;s:12:"edit_plugins";b:1;s:10:"edit_users";b:1;s:10:"edit_files";b:1;s:14:"manage_options";b:1;s:17:"moderate_comments";b:1;s:17:"manage_categories";b:1;s:12:"manage_links";b:1;s:12:"upload_files";b:1;s:6:"import";b:1;s:15:"unfiltered_html";b:1;s:10:"edit_posts";b:1;s:17:"edit_others_posts";b:1;s:20:"edit_published_posts";b:1;s:13:"publish_posts";b:1;s:10:"edit_pages";b:1;s:4:"read";b:1;s:8:"level_10";b:1;s:7:"level_9";b:1;s:7:"level_8";b:1;s:7:"level_7";b:1;s:7:"level_6";b:1;s:7:"level_5";b:1;s:7:"level_4";b:1;s:7:"level_3";b:1;s:7:"level_2";b:1;s:7:"level_1";b:1;s:7:"level_0";b:1;s:17:"edit_others_pages";b:1;s:20:"edit_published_pages";b:1;s:13:"publish_pages";b:1;s:12:"delete_pages";b:1;s:19:"delete_others_pages";b:1;s:22:"delete_published_pages";b:1;s:12:"delete_posts";b:1;s:19:"delete_others_posts";b:1;s:22:"delete_published_posts";b:1;s:20:"delete_private_posts";b:1;s:18:"edit_private_posts";b:1;s:18:"read_private_posts";b:1;s:20:"delete_private_pages";b:1;s:18:"edit_private_pages";b:1;s:18:"read_private_pages";b:1;s:12:"delete_users";b:1;s:12:"create_users";b:1;s:17:"unfiltered_upload";b:1;s:14:"edit_dashboard";b:1;s:14:"update_plugins";b:1;s:14:"delete_plugins";b:1;s:15:"install_plugins";b:1;s:13:"update_themes";b:1;s:14:"install_themes";b:1;s:11:"update_core";b:1;s:10:"list_users";b:1;s:12:"remove_users";b:1;s:9:"add_users";b:1;s:13:"promote_users";b:1;s:18:"edit_theme_options";b:1;s:13:"delete_themes";b:1;s:6:"export";b:1;}}s:6:"editor";a:2:{s:4:"name";s:6:"Editor";s:12:"capabilities";a:34:{s:17:"moderate_comments";b:1;s:17:"manage_categories";b:1;s:12:"manage_links";b:1;s:12:"upload_files";b:1;s:15:"unfiltered_html";b:1;s:10:"edit_posts";b:1;s:17:"edit_others_posts";b:1;s:20:"edit_published_posts";b:1;s:13:"publish_posts";b:1;s:10:"edit_pages";b:1;s:4:"read";b:1;s:7:"level_7";b:1;s:7:"level_6";b:1;s:7:"level_5";b:1;s:7:"level_4";b:1;s:7:"level_3";b:1;s:7:"level_2";b:1;s:7:"level_1";b:1;s:7:"level_0";b:1;s:17:"edit_others_pages";b:1;s:20:"edit_published_pages";b:1;s:13:"publish_pages";b:1;s:12:"delete_pages";b:1;s:19:"delete_others_pages";b:1;s:22:"delete_published_pages";b:1;s:12:"delete_posts";b:1;s:19:"delete_others_posts";b:1;s:22:"delete_published_posts";b:1;s:20:"delete_private_posts";b:1;s:18:"edit_private_posts";b:1;s:18:"read_private_posts";b:1;s:20:"delete_private_pages";b:1;s:18:"edit_private_pages";b:1;s:18:"read_private_pages";b:1;}}s:6:"author";a:2:{s:4:"name";s:6:"Author";s:12:"capabilities";a:10:{s:12:"upload_files";b:1;s:10:"edit_posts";b:1;s:20:"edit_published_posts";b:1;s:13:"publish_posts";b:1;s:4:"read";b:1;s:7:"level_2";b:1;s:7:"level_1";b:1;s:7:"level_0";b:1;s:12:"delete_posts";b:1;s:22:"delete_published_posts";b:1;}}s:11:"contributor";a:2:{s:4:"name";s:11:"Contributor";s:12:"capabilities";a:5:{s:10:"edit_posts";b:1;s:4:"read";b:1;s:7:"level_1";b:1;s:7:"level_0";b:1;s:12:"delete_posts";b:1;}}s:10:"subscriber";a:2:{s:4:"name";s:10:"Subscriber";s:12:"capabilities";a:2:{s:4:"read";b:1;s:7:"level_0";b:1;}}}

    Merci

     

    #2242076
    booksubbox
    Participant
    Initié WordPress
    20 contributions

    @Noaneo : Bonjour. Je ne trouve pas de ligne wp_user_roles.

    #2242077
    Hervel
    Participant
    Maître WordPress
    30288 contributions

    Dans la base de données, ce n’est pas FTP.
    Il faut se connecter là
    https://phpmyadmin.ovh.net/

    #2242078
    booksubbox
    Participant
    Initié WordPress
    20 contributions

    Au temps pour moi ! J’étais bien au bon endroit sur PhpAdmin mais je n’avais pas vu qu’il y avait plusieurs pages. J’ai effectivement quelque chose qui y ressemble.

    #2242079
    booksubbox
    Participant
    Initié WordPress
    20 contributions

    Par contre, le code commence par a:9, et non a:5 comme dans votre exemple. Je ne sais pas si c’est pertinent ou pas.

    #2242080
    Hervel
    Participant
    Maître WordPress
    30288 contributions

    Pas de slash dans le code ?
    Le code était un exemple, il change selon les sites.

    #2242081
    booksubbox
    Participant
    Initié WordPress
    20 contributions

    OK.

    Non, pas de slash dans le code.

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