[Résolu] Email Notification pas envoyés

  • WordPress :4.7
  • Statut : résolu
15 sujets de 1 à 15 (sur un total de 19)
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  • #1631012
    Debrailly
    Participant
    Initié WordPress
    38 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL : 5.6.15/5.5.43
    • Thème utilisé : Nem
    • Extensions en place : COntact Form 7, Custom Referral Spam Blocker, Enhanced Media Library, Forum_wordpress_fr, Google Analytics Dashboard for WP, Restaurant Menu Manager, Slider Revolution, Page Builder par SiteOrigin, WPML Multilingual CMS, SiteOrigin Widgets Bundle, Thim Framework, Thim Event, UpdraftPlus, Wodget Logic, WooCommerce Sogecommerce, WooCommerce, WP Editor, WPLM String Translation
    • Nom de l’hébergeur : Viaduc
    • Adresse du site : http://absolutethai.fr/

    Problème(s) rencontré(s) :

    Bonjour,

    Lorsque je simule une commande, aucun email de notification n’est envoyé (ou reçu ?) !

    Voici ce que j’ai déjà essayé, sans succès :

    • Migration du site vers un autre serveur (avec une version MySQL en 5.6) : serveur “d’essai”
    • Désactiver le maximum de plugins possible
    • Retourner à la version de woocommerce 2.6
    • Pour la version 3.0 de woocommerce, mettre à jour les templates “obsoletes” du thème
    • Passer via un plugin, par la méthode SMTP
    • Support Viaduc pour demander si un paramètre pouvait bloquer l’envoi d’email

    Maintenant, je sèche …

    Pouvez vous m’orienter vers une possible solution svp ?

    Cordialement,

    Isabelle

    #1631027
    WP Traduction
    Modérateur
    Maître WordPress
    1897 contributions

    Bonjour,

    Je ne sais pas si cela va solutionner votre problème (j’en doute même), mais comme la version actuelle de WordPress recommande l’utilisation de la version 7.0 de Php, à votre place je commencerai par là.

    #1631059
    Debrailly
    Participant
    Initié WordPress
    38 contributions

    Bonsoir,

    En fait, l’hébergeur du site ne permet pas d’upgrader les versions php et mysql; elles sont à leur “maximum”. Donc php=5.6 et mysql=5.5

    Par contre, sur l’hébergeur “test”, les versions sont php=5.6 et mysql=5.6 comme conseillées dans les réglages du plugin woocommerce !

    Cela “avance” un peu car : en créant une adresse email spécifique sur l’hébergeur du site (Viaduc), j’ai bien reçu la notification de commande. Elle n’est pas reçu sur les autres adresses emails demandées. Et les autres emails de notification pour le client ne semblent toujours pas envoyés …

     

    #1631111
    WP Traduction
    Modérateur
    Maître WordPress
    1897 contributions

    Alors un bon conseil : changez d’hébergeur 😉

    #1632098
    Debrailly
    Participant
    Initié WordPress
    38 contributions

    Merci du conseil,

    c’est bien prévu au programme.

    Cependant, lorsque je teste le site sur un autre hébergeur “Amen”, c’est la même chose … je ne reçois pas d’email de notification de woocommerce !

    Mon client m’a cependant communiquer cet email fort intéressant qui je pense peux donner une bonne piste ( c’est son adresse email qui est en principal sur le site wordpress) :

    Il reçoit, lorsque l’on simule une commande ce type d’email :

    <p class=”p1″><span class=”s1″>”</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>This is the mail system at host <span class=”s2″>paganini35.register.it</span>. Delivery to the following recipient failed: <span class=”s2″>zazakool@hotmail.com</span> The error returned from the remote server is/was: 5.7.0 (SNT004-MC5F3) Unfortunately, messages from (195.110.122.164) on behalf of (<span class=”s2″>yahoo.fr</span>) could not be delivered due to domain owner policy restrictions. Message internal id: 6DGq1v0050KSJ4h01DGqyj The original message is attached below.</span></p>
    <p class=”p3″><span class=”s3″>X-Rid: <span class=”s2″>contact@isabelle-debrailly.fr</span>@185.2.4.15</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>Date: Sun, 9 Apr 2017 14:16:50 +0100</span></p>
    <p class=”p3″><span class=”s3″>To: <span class=”s2″>isabelle.debrailly@gmail.com</span><span class=”s2″>zazakool@hotmail.com</span></span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>From: Absolute Thai <<span class=”s2″>absolutethai@yahoo.fr</span>></span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>Reply-To: Isabelle Debrailly <<span class=”s2″>isabelle.debrailly@gmail.com</span>></span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>Subject: [Absolute Thai] Nouvelle commande client (1890) – 9 avril 2017</span></p>
    <p class=”p3″><span class=”s3″>Message-ID: <<span class=”s2″>90ddfa34413af8b45ad8cbe09682f4a7@isabelle-debrailly.fr</span>></span></p>
    <p class=”p3″><span class=”s3″>X-Mailer: PHPMailer 5.2.22 (<span class=”s2″>https://github.com/PHPMailer/PHPMailer</span&gt;)</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>MIME-Version: 1.0</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>Content-Type: multipart/alternative;</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>    boundary=”b1_90ddfa34413af8b45ad8cbe09682f4a7″</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>Content-Transfer-Encoding: 8bit</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>This is a multi-part message in MIME format.</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>–b1_90ddfa34413af8b45ad8cbe09682f4a7</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>Content-Type: text/plain; charset=UTF-8</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>Content-Transfer-Encoding: 8bit</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>= Nouvelle commande client =</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>Vous avez reçu une commande de Isabelle Debrailly.</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>[…]</span></p>
    <p class=”p1″><span class=”s1″>”</span></p>

    <p class=”p1″>J’ai bien évidemment fait suivre à Viaduc, l’hébergeur actuel mais j’attends sa réponse depuis 1 semaine, …. malgré relance , ….</p>
    <p class=”p1″>Que peut-on déduire de ces emails retours ? Les emails de notifications sont bloqués à quel niveau à votre avis ?</p>

    #1632100
    WP Traduction
    Modérateur
    Maître WordPress
    1897 contributions

    Avez-vous fait la dernière mise à jour WooCommerce (3.0.2 ou 3.0.3) sortie hier ou avant-hier ?

    À priori WooCommerce avait changé de méthode d’envoi des mails avec la version 3.0 et ils ont fait machine arrière avec la dernière version, suite aux nombreuses plaintes.

    #1632155
    Debrailly
    Participant
    Initié WordPress
    38 contributions

    Update vers la version 3.0.3 : Sans succès …

    #1632159
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    22081 contributions

    Je ne considère pas Amen comme une super alternative question hébergement. Désactivez les autres extensions, mettez un thème par défaut et testez pour voir.

    #1632191
    Debrailly
    Participant
    Initié WordPress
    38 contributions

    Et quel hébergement préconisez vous ?

    J’ai déjà testé en désactivant tous les plugins.

    Je viens de changer de thème mais rien y fait …

    Je viens de tester en local en “créant” un nouveau site (theme par défaut et woocommerce 2.6 / 3.0.3 ) : idem … Là, je bug …

    Ce n’est pourtant pas la première boutique que je mets en ligne …

     

     

    #1632211
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    22081 contributions

    Je ne préconise aucun hébergeur, j’évite certains.

    La fonction mail fonctionne bien (mail signalant la création d’un nouveau membre par exemple).

    #1636668
    Debrailly
    Participant
    Initié WordPress
    38 contributions

    Bonjour,

    Avez vous eu des informations supplémentaires concernant les notifications de commande par email envoyées aux clients ?

    De mon côté cela ne fonctionne toujours pas et cela pose évidemment problème.

    L’administrateur du site reçoit bien les emails de notification de commandes mais toujours pas les clients qui ne savent donc pas si leur commande est bien enregistrée ou non.

    Au pire, (ou au mieux), pour faire avancer les choses, auriez vous un développeur à me conseiller qui puissent m’aider (moyennant revenu bien sûr) à résoudre ce problème ?

     

    Cordialement

    Isabelle

    #1636683
    WP Traduction
    Modérateur
    Maître WordPress
    1897 contributions

    Bonjour Isabelle,

    Pour éviter tout débordement, il faut poster une annonce dans la section ” Offres d’emploi ” prévue à cet effet.

    Pou ce faire, cliquez sur ” Mon compte “, puis ” Emploi ” & ” Soumettre une offre d’emploi “.

    #1636695
    Joss47
    Modérateur
    Maître WordPress
    4662 contributions

    Hello,

    Peux tu faire un test en changeant l’émetteur des mails de WC ?

    Par un vrai domaine, autre que hotmail ou yahoo et me dire si le mail est bien reçu ?

    On est d’accord que c’est le mail envoyé lors d’une commande client qui est envoyé au client en récapitulatif de commande

    Ou le mail envoyé à l’admin de la boutique pour l’informer d’une nouvelle commande ?

    #1636858
    Debrailly
    Participant
    Initié WordPress
    38 contributions

    Bonjour,

    Ce sont bien les emails envoyés au client lors d’une commande client sur woocommerce qui ne sont jamais reçus.

    L’email envoyé à l’admin est reçu …

    L’émetteur des mails de WC est bien un email correspondant au domaine (et non un gmail, yahoo, …) :

    en fait pour tout dire, le site est sur absolutethai.fr

    l’email principal du site : athmane.kharouni@absolutethai.fr

    les emails de notifications de commandes  dans woocommerce: commandes@absolutethai.fr : ces derniers sont re-dirigés depuis la boite email commandes@absolutethai.fr vers un yahoo en effet pour que mon client (responsable des commandes) n’est pas à consulter X boites emails …

    ….

    #1636859
    Joss47
    Modérateur
    Maître WordPress
    4662 contributions

    Pourtant le message d’erreur dis bien que le mail provient de “From: Absolute Thai absolutethai@yahoo.fr”.

    Comme le suggère Wp Traduction, je pense qu’il faut que quelqu’un mette les mains dedans pour vraiment résoudre le soucis.

    Je peux vous aider (ou quelqu’un d’autre à son compte), mais il faut déposer une offre en haut du site 😉

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