E-mails WooCommerce disparus (Créer un compte)

  • WordPress :5.8
  • Statut : non résolu
3 sujets de 1 à 3 (sur un total de 3)
  • Auteur
    Messages
  • #2386997
    fatimarebecca
    Participant
    Initié WordPress
    46 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL : 7.4.1 (PHP) 8.0.16 (MySQL)
    • Thème utilisé : OceanWP
    • Extensions en place :
    • Nom de l’hébergeur : o2switch
    • Adresse du site : https://www.lile-ensante.fr

    Problème(s) rencontré(s) :

    Bonjour, notre site e-commerce fonctionne normalement depuis plusieurs mois, mais depuis quelques jours, lorsque de nouvelles commandes sont passées sur le site, nous ne recevons plus les e-mails envoyés par WooCommerce pour signaler la nouvelle commande, et les clients ne reçoivent pas non plus de mail lorsque leur commande est en cours. J’ai bien vérifié dans les réglages que :

    1. Les emails non reçus ont bien été activés, et les adresses de réception ont bien été renseignées, dans WooCommerce > Réglages > Emails
    2. J’ai installé le plugin WP Mail Logging, qui a bien enregistré l’envoi des e-mails mentionné ci-dessus, mais qui ne sont pas arrivés à destination (même dans la boîte spam)
    3. Nous utilisions le plugin Sendinblue comme serveur SMTP, avec la version gratuite, donc avec un nombre d’emails envoyés limité par jour. Le problème ne vient pas de là non plus, puisqu’après vérification, le nombre de mails permis n’a pas été dépassé

    Il semblerait donc que les mails se soient perdus après l’envoi, mais où ?

    Si vous avez des suggestions, ou que ce problème vous est déjà arrivé, je suis preneuse !

    Merci d’avance !

     

    #2386998
    Li-An
    Modérateur
    Maître WordPress
    25496 contributions

    Bonjour, si les messages partent bien, ce n’est malheureusement plus du domaine de WP. On pense évidemment à un blocage au niveau spam mais si vous passez vraiment par Sendinblue, en théorie ce n’est pas ça. Je vous conseille quand même de faire des tests sans plugin smtp d’activé puis avec une autre extension de smtp passant par le serveur smtp de votre hébergeur.

    #2387018
    fatimarebecca
    Participant
    Initié WordPress
    46 contributions

    Bonjour, merci beaucoup pour la réponse, je vais essayer.

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