[Résolu] Disparition de ma dernière commande woocommerce (Créer un compte)

  • WordPress :6.2
  • Statut : résolu
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  • #2455929
    AdelineMartin
    Participant
    Padawan WordPress
    77 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle :
    – Version de WordPress : 6.2.2
    – Version de PHP/MySQL : 8.0.28 / 5.7.42
    – Thème utilisé : Neve Enfant
    – Thème URI : https://adeline-martin.com
    – Extensions en place : Advanced Shipment Tracking for WooCommerce (3.5.3), Contact Form 7 (5.7.7), Forum_wordpress_fr (4.2), Judge.me Product Reviews for WooCommerce (1.3.21), MailPoet (4.18.0), MetaSlider (3.31.0), MetaSlider Lightbox (1.13.1), Page Links To (3.3.6), Particle Background (1.0.2), Pinterest for WooCommerce (1.3.2), Polylang (3.4.2), ReCaptcha v2 for Contact Form 7 (1.4.3), Simple Custom CSS and JS (3.44), Spectra (2.6.5), Table Rate Shipping for WooCommerce (2.28), UpdraftPlus – Backup/Restore (1.23.4), WooCommerce (7.7.2), WooCommerce Stripe Gateway (7.4.1), Wordfence Security (7.9.3), WP Fastest Cache (1.1.6), WP Post Popup (3.7.3), YITH WooCommerce Product Add-ons & Extra Options (2.22.0), YITH WooCommerce Quick View (1.28.0), Yoast SEO (20.8)
    – Adresse du site : https://adeline-martin.com
    – Nom de l’hébergeur : Apache

     

    Problème(s) rencontré(s) :

     

    Bonjour à tous,

    J’ai eu hier un petit soucis, ma base de données était pleine (soit suite à un piratage, soit parce que j’ai trop d’extensions et que l’une d’elles a pris ses aises).
    En tout cas, j’ai effectué une restauration de ma base de données, à partir d’un point de sauvegarde qui date d’une semaine.
    Entre le point de restauration et aujourd’hui, j’avais reçu une commande woocommerce.
    Elle a disparu complètement de mon site, il ne me reste que l’email de notification de commande.
    J’ignore donc complètement si mon client a été débité et si je vais moi même recevoir l’argent. Je ne sais donc pas si je dois envoyer la commande.

    Savez vous comment je pourrais récupérer les données de cette commande dans woocommerce ? Pour informations, j’avais fait une sauvegarde de la base de données avant restauration.

    Merci par avance,
    AM

     

    #2455966
    AdelineMartin
    Participant
    Padawan WordPress
    77 contributions

    Sur ce lien : https://woocommerce.com/document/comment-mettre-a-jour-woocommerce/

    Je lis « La restauration de la base de données vers une version précédente (p.ex. suite à une mise à jour défectueuse) est une opération bien plus délicate que la restauration du dossier wp-content. Lors de la restauration d’une base de données, tous les paramètres, produits, commandes, etc. sont réinitialisés à la dernière sauvegarde. Toutes les modifications effectuées depuis la dernière sauvegarde seront perdues. »

    Je souhaiterais donc savoir si :

    • la commande perdue est récupérable dans la sauvegarde faite avant restauration
    • si ce n’est pas le cas, si la commande est considérée comme annulée (donc remboursée à l’acheteur) ou maintenue (auquel cas il me suffit de l’envoyer grâce au mail de confirmation de commande)

    Merci !

    #2456004
    AdelineMartin
    Participant
    Padawan WordPress
    77 contributions

    Bonjour,

    Pour info, la personne avait réglé par carte bancaire sur stripe, je suis donc allée sur mon compte stripe pour vérifier où en était le paiement.

    Il est indiqué que le virement est toujours prévu sur mon compte, la commande est donc bien prise en compte même si elle n’apparaît pas sur woocommerce.

     

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