Developpeurs de thème m’ont supprimé mon site en intégral après MAJ support (Créer un compte)

  • WordPress :5.5
  • Statut : non résolu
7 sujets de 1 à 7 (sur un total de 7)
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  • #2365686
    claradrc
    Participant
    Initié WordPress
    4 contributions

    Bonjour à vous tous,

    Je viens vers vous pour avoir différents retours pour savoir si vous avez une solution à mon problème ou si cela vous est arrivé !

    Il y a un an, j’ai acheté un thème pour construire mon site internet de petites annonces pour un client, cependant le support étant valable que 6 mois, j’ai repris le support il y a 3 semaines. Mais après avoir pris ce support en +, les développeurs du thème m’ont carrément supprimé 1 an de travail sur ce site..

     

    Tout a disparu et ils ne veulent rien savoir. Le site est maintenant comme au tout début c’est à dire l’importation du thème (anglais etc etc)  Je les contacte par email depuis 3 semaines mais rien n’y fait …. Mon client a donc perdu son site en intégral et j’ai perdu 1 an de travail que je vais surement de voir refaire en intégralité …

     

    Que faire ? Procédures ?

     

    Merci d’avance et belle journée à vous,

    #2365698
    wrey75
    Participant
    Initié WordPress
    28 contributions

    Bonjour,

    J’ai envie de dire: et votre sauvegarde, elle est où? Slithyweb offre une sauvegarde tous les jours ou toute les semaines selon le forfait. Et ce ne sont pas les seuls.

    Comment des développeurs ont pu avoir accès à votre site et détruire votre travail? Normalement, c’est vous qui assurez les mises à jour?

    Ca, c’est la réponse à “Que faire?” étant donné le peu d’informations (pas de thème, pas de version WP…).

    Les procédures, par contre, ça sort de la compétence du forum d’entre aide.

    Cordialement, William.

    Édit modération : retrait de l’URL de votre hébergeur, qui n’apporte rien à l’aide. Toute auto-promotion est interdite sur ce forum.

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 3 jours et 7 heures par Flobogo. Raison: édit modération
    #2365703
    claradrc
    Participant
    Initié WordPress
    4 contributions

    Merci pour votre retour,

     

    Sauvegarde faite mais pas la plus récente malheureusement … et cela est de ma faute c’est sûr !

    Les développeurs sont les créateurs du thème en question (que l’on retrouve sur themeforest) et quand vous benéficiez du support (qui est payant en +) vous pouvez avoir de l’aide si il arrive quoi que ce soit sur votre site (aide / petit dépannage) pour cela et quand cela arrive les développeurs nous demandent les accès du site pour pouvoir modifier eux mêmes !

    Cependant les mises à jours du thèmes sont faites par les développeurs du thème. Après avoir payé mon support en extension sur 6 mois en plus, la mise à jour a été automatique par rapport à certains plugins! Et puis plus rien …

    Je les ai contacté directement pour leur demander ce qu’ils trafiquaient, ils ont réussis à remettre en place quelques brides de mon site cependant pas entier (exemple avec des fichiers de traductions sur locotranslate) + un systeme de facturation que j’a fais développé en + par des prestataires! Les échanges ont commencé à être compliqué puis depuis 1 semaine je n’ai plus rien c’est à dire que le site est revenu comme au 1er jour avec le theme demo on va dire …

     

     

    #2365707
    claradrc
    Participant
    Initié WordPress
    4 contributions
    #2365722
    PhiLyon
    Modérateur
    Maître WordPress
    27036 contributions

    Bonjour.

    Je ne sais pas quelle mise à jour a été effectuée, la dernière date d’août 2019 :

    Last Update 11 August 19
    Created 23 January 18
    Gutenberg Optimized No

    🙂

    #2365724
    claradrc
    Participant
    Initié WordPress
    4 contributions

    C’est bien là le probleme quand je leur demande des informations …

    #2365726
    PhiLyon
    Modérateur
    Maître WordPress
    27036 contributions

    C’est à themeforest qu’il faut t’adresser, c’est eux qui ont vendu le thème.

    🙂

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