[Résolu] critical error (Créer un compte)

  • WordPress :6.1
  • Statut : résolu
14 sujets de 1 à 14 (sur un total de 14)
  • Auteur
    Messages
  • #2484881
    Christielle7
    Participant
    Initié WordPress
    10 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL : 6.1 (de mémoire)
    • Thème utilisé : élégant (de mémoire)
    • Extensions en place :
    • Nom de l’hébergeur : 1&1
    • Adresse du site : http://www.christelleguillet.com

    Problème(s) rencontré(s) :

    Je ne me suis pas occupé de mon site web depuis plusieurs mois. La dernière fois, j’avais rencontré un bug suite à la mise à jour de la dernière version. Je me suis dis qu’un plugin avait planté. J’ai eu du temps la semaine dernière seulement pour voir de quoi il en retourne. Je n’ai pas réussi, alors j’ai contacté l’assistance de mon hébergeur 1&1. Sans succès après 2h passé. L’assistant me demande de contacter WP pour comprendre ce qu’il se passe.

    Je n’ai pas accès à mon tableau de bord et ma page indique :

    There has been a critical error on this website.

    Learn more about troubleshooting WordPress.

     

    Pouvez-vous m’aider s’il vous plait ? Je vous remercie par avance.

    Cordialement,

     

    #2484888
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    20688 contributions

    Bonjour,

    Désactivez toutes vos extensions, en passant par le FTP (Filezilla) ou par le gestionnaire de fichiers de votre hébergeur : il suffit de renommer le dossier wp-content > themes > plugins en plugins-OLD (par ex). Par la suite, il faudra le renommer normalement pour accéder à vos extensions.

    Si besoin, faites pareil avec le thème : wp-content/themes/nom-du-theme-OLD

    Revenez nous dire si ça vous a redonné accès au site. Si oui, dites-nous quelle est votre version de WordPress.

    Ne passez par tout de suite en version 6.7.1 de WordPress. Il faudra faire des mises à jour intermédiaires.

    #2484927
    Christielle7
    Participant
    Initié WordPress
    10 contributions

    Bonjour,

    Merci beaucoup pour votre réponse rapide.

    Renommer les dossiers plugins et thèmes ont déjà été effectué, sans avancé, ni accès au tableau de bord wp.

    Lorsque que l’assistante 1&1 a fait quelques manipulations, il est apparu une très longue liste de codes d’erreurs, avec à la fin, surligné en gras, un code d’erreur  » hook  » quelque chose comme ça. L’assistante a effacé cette liste de ma page pour ne pas que le public le voit. Elle ne comprends pas la signification et ne vois pas d’où vient le problème. Aujourd’hui, un autre assistant 1&1 m’a indiqué qu’ils n’ont pas de connaissance poussées de wp parce qu’ils ne sont pas éditeur. logique.

    Je vous joins des captures d’écrans.

    Aussi, on a essayé de télécharger la version 6.1 de wp. Sans effet.

    Pour répondre à votre dernière question, je ne me souviens plus de la dernière version wp. Je crois que je suis passée du 5 au 6. Ca devait être cet été 2024 si cela peut vous éclairer.

    Je vous remercie par avance de votre attention.

    Cordialement,

     

    #2484928
    Christielle7
    Participant
    Initié WordPress
    10 contributions

    Voici les pièces jointes

    #2484929
    Christielle7
    Participant
    Initié WordPress
    10 contributions

    je recommence avec des fichiers réduits.

    Fichiers joints :
    Vous devez être connecté pour voir les fichiers joints.
    #2484932
    Christielle7
    Participant
    Initié WordPress
    10 contributions

    voici le 3e fichiers encore réduit.

    Fichiers joints :
    Vous devez être connecté pour voir les fichiers joints.
    #2484994
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    20688 contributions

    Il faut impérativement savoir quelle est votre version de WordPress pour pouvoir réinstaller.

    Dans votre FTP ou votre gestionnaire de fichiers, allez dans le dossier wp-includes. Tout en bas, recherchez le fichier version.php

    Téléchargez et ouvrez ce fichier (avec Notepad++). Après quelques lignes, vous devriez voir celle-ci :

    $wp_version = '6.1.4';

    Dites nous quelle est la version indiquée, si ce n’est pas 6.1.4

    #2485047
    Christielle7
    Participant
    Initié WordPress
    10 contributions

    Bonjour,

     

    C’est indiqué :

    $wp_version = ‘6.1.7’;

     

    Merci

    #2485057
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    20688 contributions

    Bon, il va donc falloir réinstaller la version 6.1.7 pour essayer de réparer. (et par la suite, on mettra à jour)

    Suivez ces étapes une par une

    1. sauvegardez votre base de données par phpMyAdmin (tuto)
    2. sauvegardez par FTP  votre dossier wp-content + les fichiers situés à la racine : wp-config.php et .htaccess (et robots.txt si vous avez)
    3. accédez à votre installation par FTP, allez dans wp-content, et renommez le dossier /plugins avec -X à la fin, cela permet de désactiver les extensions (en principe c’est déjà fait)
    4. téléchargez ici la version 6.1.7 de WordPress  et dézippez-la sur votre ordi
    5. par FTP, supprimez côté droit (sur votre installation) les 2 dossiers wp-admin et wp-includes + les 15 fichiers situés à la racine sauf wp-config.php et htaccess
    6. reprenez les mêmes dossiers et fichiers à partir du côté gauche (WP 61.7 dézippé sur votre ordi) pour les copier côté droit à la place de ceux que vous venez de supprimer
    7. ensuite, il faudra renommer le dossier wp-content/plugins normalement. Là, vous devriez accéder à l’admin du site et vérifiez si ça fonctionne
    8. Puis mettez à jour les extensions qui ont besoin de l’être. Puis réactivez les extensions une par une, en commençant par les plus importantes. Il faudra vérifier si aucune ne fait planter le site.

     

    Une fois que ce sera fait, revenez ici dire si ça fonctionne. On fera les mises à jour suivantes de la même façon, par étapes (ne passez pas directement à la dernière version)

    #2485159
    Christielle7
    Participant
    Initié WordPress
    10 contributions

    Entendu

    Merci

    Je m’en occupe soit demain après-midi soit mercredi.

    Bonne soirée

    #2485446
    Christielle7
    Participant
    Initié WordPress
    10 contributions

    Bonjour,

    J’ai commencé les étapes. Je reviens vers vous dès que c’est fait.

    bonne soirée

    #2485508
    Christielle7
    Participant
    Initié WordPress
    10 contributions

    YOUPIIIIII !

    J’ai accédé à mon tableau de bord .

    Désolée d’avoir mis du temps (boulot oblige).

    j’ai mis à jour les extensions et supprimés les inutiles.

    voici une capture d’écran.

    Un grand MERCI

    Bonne soirée

    Fichiers joints :
    Vous devez être connecté pour voir les fichiers joints.
    #2485516
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    20688 contributions

    Bon, vous êtes passée directement en WP 6.7.1 (alors que vous étiez en 6.1.7), mais si ça fonctionne, tant mieux.

    Par contre, votre administration est en anglais, ça a toujours été comme ça ? C’est un choix ?

    #2485531
    Christielle7
    Participant
    Initié WordPress
    10 contributions

    Bonjour,

    C’est bizarre car j’avais bien téléchargé la version 6.1.7 . Un truc m’a échappé je crois. Le principal c’est que tout semble fonctionnel. La version en anglais est mon choix.

    Je tiens vraiment à vous remercier de votre temps et pour votre aide. Je me suis remémorée des procédures et j’en ai appris une autre.

    Bien à vous,

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