Comment obtenir un support efficace sur ce forum ?

  • Statut : non résolu
15 sujets de 1 à 15 (sur un total de 35)
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    Messages
  • #461116

    Lumiere de Lune
    Participant
    Maître WordPress
    19611 contributions

    C’est mon coup de gueule du soir, à force de répéter quasiment deux fois sur quatre les mêmes questions.

    Nous sommes ici des gens qui connaissent WordPress, pas des devins capables de lire dans le marc de café ou la boule de cristal l’origine de votre problème.

    Alors :

    Merci de remplir le tableau ci dessous quand vous postez :

    Ma configuration WP actuelle
    – Version de WordPress :
    – Thème utilisé :
    – Plugins en place :
    – Nom de l’hebergeur :
    – Adresse du site :

    Notamment en l’absence d’url pour le site, il est plus que chiant de passer à travers un code qui est éparpillé en petits morceaux et difficilement lisible sur le forum.
    Alors si votre site est en local… vous le mettez en ligne, ou vous faites au moins une copie des css, images , javas et autres fichiers annexes, et avec le code source, vous faites une bonne « hard copy de votre page » (franchement c’est beaucoup plus simple de mettre en ligne.

    Si vous savez déjà où se situe le problème, à ce moment là, une petite copie du code est la bienvenue.
    Mais ce n’est pas la peine de copier dans votre message tout votre index, votre header, footer, sidebar, etc…
    Et en utilisant la balise code 🙂

    Les messages d’erreurs ne sont pas des incantations en sous-urdu du moyen age , ce sont des indications précieuses sur ce qui ne fonctionne pas.
    « Ca ne marche pas » est tout au plus un cri de désespoir.
    « J’ai ce message d’erreur » est une indication qui permet d’aller vite, dans certains cas, sans même aller voir votre site.

    Quand vous avez déjà recherché dans le forum et trouvé des solutions, mais que vous n’arrivez pas à les mettre en place , dites le, avec éventuellement un lien vers la discussion, et en expliquant POURQUOI vous ne comprenez pas / n’y arrivez pas. Ca évite de rechercher les mêmes discussions, et de repartir de la base, pour aller directement VOUS aider sur ce dont VOUS avez besoin.

    Ne faites pas du fil squatting en rajoutant votre question sur un vieux post d’il y a six mois qui a un vague rapport avec votre problème, ou en vous adressant à l’auteur du fil, qui si ça se trouve n’est jamais repassé depuis sur le forum. Il y a de fortes chances pour que personne n’aille voir votre question, ou que les gens qui aillent voir ne puissent pas vous répondre, parce qu’ils ont été trompés par l’intitulé du post. Sauf si le problème est vraiment le même, ouvrez votre propre fil.

    Voilà … tout ça c’est pour vous, et pour pouvoir vous aider facilement.

    #636998

    zebluesman
    Membre
    Maître WordPress
    546 contributions

    Pour ma part je n’insisterais jamais assez de préciser que la plupart des demandes de soutiens ont était déjà traitées et que si l’utilisateur prenait la peine d’utiliser la fonction « RECHERCHE » sur le forum, il trouverait presque à tout les coups la réponse qu’il attend.

    pour ma part j’ai toujours agis comme cela et en règle générale je m’en suis sortis allégrement

    Merci de ta précision Lumière de lune et espérons que cela servira

    …. prions le seigneur…………

    #636999

    Comme une image
    Participant
    Maître WordPress
    2562 contributions

    Discussion épinglée mais évitons de la monter en épingle 😉
    L’information est d’autant plus efficace qu’elle est concise : je complète par un peu de ménage et merci de n’intervenir que pour apporter des compléments qui enrichissent réellement le fil.

    #637000

    Anonyme
    Initié WordPress
    33 contributions

    comment fait-on pour marquer le problème résolu ?

    #637001

    Lumiere de Lune
    Participant
    Maître WordPress
    19611 contributions

    C’est un modérateur qui peut le faire 🙂

    #637002

    Anonyme
    Initié WordPress
    33 contributions

    OK, donc je ne m’en occupe pas

    #637003

    Supporter
    Membre
    Padawan WordPress
    50 contributions

    Après une petite discussion avec un utilisateur de WordPress au sujet d’un bug suite à la mise à jour de WordPress:

    Cet utilisateur a finalement expliqué qu’il avait effectué des modifications dans le code php des fichiers internes de WordPress ou du « code Sql »…

    Je pense donc qu’une ligne supplémentaire, pour spécifier si l’utilisateur a effectué des modifications du code des fichiers internes de WordPress ou Sql pourrait faire gagner du temps au support 😉
    En ajoutant une description rapide de ces modifications…

    #637004

    Lumiere de Lune
    Participant
    Maître WordPress
    19611 contributions

    Ne donnons pas de mauvaises idées aux gens

    On ne modifie pas les fichiers internes

    … et en plus dans le cas dont tu parles, ce n’était pas le problème en fait 😉

    #637006

    mabruetorka
    Participant
    Chevalier WordPress
    116 contributions

    Bonsoir
    Ok pour tout ce qui vient d’être expliqué.
    Mais souvent malgré de longues et laborieuses recherches sur les forums, et bien qu’il y ait de fortes chances que la question fut déjà résolu à un endroit du forum, difficile de trouver la réponse même en utilisant le moteur de recherches (et c’est vrai quel que soit le forum)
    Et moi qui suit néophyte et peu intéressé de plus par la programmation et les diverses procédures, je me retrouve souvent le bec dans l’eau, rebuté par de petites choses souvent simples mais qui m’empoisonnent la vie; alors que j’ai plus important (pour moi ) à faire.

    Delferri
    Et quand je passe de longues soirées à essayer de trouver d’où vient le problème alors qu’il suffit de quelques explications, je pense que c’est dommage.
    C’est pourquoi je remercie d’avance ceux qui essaient d’aider et d’expliquer simplement ou qui donne l’adresse du fil concernant la solution.

    #637005

    Lumiere de Lune
    Participant
    Maître WordPress
    19611 contributions

    Bonsoir,

    c’est ce qu’on essaye habituellement de faire. Je pense que la réaction face à quelqu’un de manifestement débutant, ou quelqu’un qui ne l’est pas est différente. Et puis crois moi, beaucoup de néophyte ne prennent pas la peine de chercher… ou même de donner les infos de base 🙂

    #637007

    Anonyme
    Initié WordPress
    49 contributions

    Bonjour
    c’est claire, net, précis.
    Merci

    #637008

    Anonyme 2
    Participant
    Maître WordPress
    10660 contributions

    Bonjour,

    Surtout c’est de poster dans la bonne rubrique ou forum comme vous voulez,demander de l’aide pour un plugin ou un thème et poster dans « support » de wordpress » ce n’est pas bon.

    #637009

    dreamer
    Participant
    Chevalier WordPress
    483 contributions

    Un truc super important , c’est le titre du post ……..Help , au secours et autres , ça n’aide pas pour les recherches !!

    Perso , je me plante dans les fora car je ne fais pas toujours le distinguo entre : Support de WordPress et Utilisation spécifique de WordPress

    #637010

    ZeKoueTTeoF69
    Membre
    Initié WordPress
    12 contributions
    zebluesman wrote:
    pour ma part j’ai toujours agis comme cela et en règle générale je m’en suis sortis allégrement
    …. prions le seigneur…………

    Son blog >> http://www.onverra.fr/
    Warning: wp_maybe_load_embeds(/homez.42/onverra/www/wp-includes/default-embeds.php) [function.wp-maybe-load-embeds]: failed to open stream: No such file or directory in /homez.42/onverra/www/wp-includes/functions.php on line 2766

    Dire qu’il nous méprise … Nous les débutants.

    @+

    #637011

    Anonyme 2
    Participant
    Maître WordPress
    10660 contributions

    c’est quoi ce message ?

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