Commandes Effacées par woocommerce

  • WordPress :5.2
  • Statut : non résolu
9 sujets de 1 à 9 (sur un total de 9)
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  • #2271098
    Wendy123456
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL : 7.2.20/ 5.5.60
    • Thème utilisé : flastsome
    • Extensions en place : 3.0
    • Nom de l’hébergeur : 1&1
    • Adresse du site : http://www.pensees-montessori.com

    Problème(s) rencontré(s) :

     

    Bonjour,

    Je vous contacte dans l’espoir qu’une solution soit possible.

    Je ne sais pas ce qui a déclenché cela, (maj de wordpress, maj de woocommerce ou autre) mais j’ai plusieurs commandes qui ont tout simplement disparues.

    Je ne peux plus les retrouver depuis woocommerce.

    J’ai cherché par nom de client, par numéro de commande, j’ai bien vérifié qu’aucun filtre n’était en place.

    J’ai actuellement réussi à retracer 3 commandes qui ont disparu.

     

    Elles n’ont aucune similarité :

    -Pas commandés à la même date,

    – pas le même mode de paiement,

    – pas le même transporteur.

     

    La plus ancienne que j’ai retrouvé date du 20 juin la plus récente du 22 juillet.

     

    Je dois encore creuser pour voir si d’autres commandes sont manquantes.

    Ces commandes avant de disparaitre ont bien été présente sur le site.

    J’ai pu les expédier, imprimer les bordereaux d’envois, elles ont donc disparues entre temps.

     

    Pouvez vous m’aider à identifier les commandes disparues ? à les faire revenir sur le site ?

     

    Merci d’avance de votre aide !

     

    Bonne journée,

    Wendy Brunin

     

    #2271112
    Wendy123456
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Bonjour,

    En continuant de creuser j’ai trouvé une similitude.

    Il s’agit de toutes les commandes enregistrées dans la catégorie expédiées !

    Elles ont toutes disparues !

     

    Savez vous comment je peux les retrouver ?

     

    Merci !

    #2271118
    Rika
    Participant
    Initié WordPress
    3 contributions

    Bonjour,

    Est ce que tu as toujours la catégories de disponible ?

    Greg

     

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 1 mois et 3 weeks par  Rika.
    #2271130
    Wendy123456
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Bonjour,

    Non la catégorie a egalement disparue !

    Une idée pour retrouver la catégorie et les commandes liées ?

    Merci !

    #2271169
    Joss47
    Modérateur
    Maître WordPress
    4693 contributions
    #2271177
    Wendy123456
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Bonjour,

    J’aimerai bien mais je elle ne sont pas la.

    Elles ne sont dans aucune catégorie.

    En tapant le numéro de commande, ou le nom du client dans la barre de recherche, la réponse que j’obtiens est aucune commande trouvée.

    J’ai bien vérifié qu’aucun filtre n’était actif en effectuant ces recherches de commandes.

    Si vous voulez faire des tests vous pouvez regarder avec la commande 13911

    C’est une commande active qui était dans la catégorie expédiée car en cours d’acheminement mais qui a disparue de mon woocommerce.

    Je peux vous donner d’autres exemples si besoin.

     

    Merci pour votre aide,

    Wendy

     

    #2271179
    Joss47
    Modérateur
    Maître WordPress
    4693 contributions

    Si vous voulez faire des tests vous pouvez regarder avec la commande 13911

    heu…. on a pas accès à ton back office WordPress hein 😀
    As-tu tenté de désactiver tes extensions, sauf woocommerce et voir si cela ne viendrait pas d’une extension qui provoque un conflit ?

    #2271183
    Wendy123456
    Participant
    Initié WordPress
    5 contributions

    Bonjour,

    Heu oui pardon…

    Non pas encore, mais je ne vais pas avoir le choix je pense.

    Je vous tiens informé si je trouve une solution.

     

    Bonne journée

    #2271190
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    1001 contributions

    Bonjour,

    Avez-vous regardé dans votre base de données, table wp_posts,. Vers la droite de la table il y a la colonne post_type. Regarder les valeurs  pour shop_order (il y a un petit onglet permettant de classer par post_type). Voir pièce jointe. Si elles ne sont pas là je dirais qu’elles sont perdues mais si elles sont encore dans une sauvegarde de base de données précédente (chez l’hébergeur), il sera  probablement possible de les récupérer, au moins sous forme texte.

    Fichiers joints :
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