Certaines commandes bloquées dans le statut « En attente de paiement » (Créer un compte)

  • WordPress :6.2
  • Statut : non résolu
7 sujets de 1 à 7 (sur un total de 7)
  • Auteur
    Messages
  • #2461074
    Communika-web
    Participant
    Initié WordPress
    8 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL :  7.4.33
    • Thème utilisé : Avada 7.7.1
    • Extensions en place : Woocommerce 8.0.3
    • Nom de l’hébergeur : ovh
    • Adresse du site :

    Problème(s) rencontré(s) :

    Je rencontre actuellement un problème sur un site e-commerce que je gère. Certaines commandes restent dans le statut « en attente de paiement », les clients du site sont bien débité du montant de leur commande avant d’être automatiquement remboursé 24/48H plus tard. J’utilise stripe pour la gestion des paiements et l’argent de ces commandes n’arrivent jamais sur le compte STRIPE. En faisant quelques recherches j’ai vu que l’espace  mémoire alloué à wordpress pouvait poser problème avec woocommerce. Il était de 40Mo sur le site j’ai changé pour 512Mo est ce que vous pensez que cela pourrait être la source des problèmes. Ce qui m’étonnes c’est que j’ai beaucoup de commande sans aucun soucis et je ne trouve pas de lien entre les commandes qui posent problème. Dans les notes des commandes je remarque que je n’ai que la note sur le maintien du stock et rien d’autre. (j’ai vérifié aucun problème de stock). Est-ce que quelqu’un à déjà rencontré un problème similaire ? Merci d’avance pour vos réponses.

    #2461157
    Creation Site Internet
    Participant
    Padawan WordPress
    71 contributions

    Bonjour,

    Le problème que vous décrivez avec WooCommerce et Stripe est effectivement préoccupant, surtout s’il affecte les paiements et la confiance de vos clients. Voici plusieurs points à considérer et des étapes de dépannage à suivre :

    1. Espace mémoire : L’augmentation de la mémoire allouée à WordPress est une bonne étape, car WooCommerce, en particulier lors de la finalisation des commandes, peut nécessiter plus de ressources. Cependant, le problème que vous décrivez ne semble pas être typique d’une insuffisance de mémoire.
    2. Logs de Stripe et WooCommerce :
      • Activez les logs de Stripe dans les paramètres de la passerelle de paiement Stripe sur WooCommerce. Cela vous donnera plus d’informations sur ce qui se passe lors de la finalisation des commandes.
      • Vérifiez également les logs d’erreurs de WooCommerce (dans WooCommerce > Statut > Logs).
    3. Version des plugins et thèmes : Assurez-vous que toutes vos extensions, votre thème et WordPress lui-même sont à jour. Une incompatibilité de version pourrait causer des problèmes.
    4. Configuration de Stripe :
      • Vérifiez que les clés API (clés de test et clés de production) sont correctement configurées dans les paramètres de Stripe sur WooCommerce.
      • Connectez-vous à votre compte Stripe pour voir s’il y a des erreurs ou des alertes pertinentes.
    5. Extensions en conflit : Il est possible qu’une autre extension entre en conflit avec WooCommerce ou Stripe. Pour tester cela :
      • Désactivez toutes les extensions sauf WooCommerce et la passerelle de paiement Stripe.
      • Effectuez un test de commande pour voir si le problème persiste.
      • Si tout fonctionne bien, réactivez chaque extension une par une, en testant après chaque activation pour identifier la source du conflit.
    6. Problèmes avec le serveur : Les problèmes de serveur ou les configurations du côté de l’hébergeur peuvent également affecter le processus de paiement. Contactez OVH pour voir s’ils ont identifié des problèmes ou s’ils ont des restrictions qui pourraient affecter Stripe.
    7. Réinitialisation des clés API : En dernier recours, vous pouvez envisager de réinitialiser vos clés API sur Stripe et de les mettre à jour dans WooCommerce.
    8. Considérations de sécurité : Assurez-vous que votre site utilise HTTPS. Stripe nécessite une connexion sécurisée pour fonctionner correctement.

    Si après toutes ces étapes le problème persiste, il pourrait être utile de faire appel à un développeur ou à un expert WooCommerce pour un examen plus approfondi.

    Bonne chance dans la résolution de ce problème !

    #2461563
    Communika-web
    Participant
    Initié WordPress
    8 contributions

    Bonjour merci de votre réponse, j’essaye de répondre point par point à vos idées.

    3. Le problème est déjà survenu alors que wordpress, les plugins et les thèmes étaient tous à jour.

    4. Problème de clé API, je ne pense pas car j’ai 9 commandes sur 10 qui se passent sans aucun souci, hors je pense que en cas de soucis avec les clés aucun paiement ne fonctionnerait non ?

    5. Extension et conflit, je n’ai vraiment que le strict nécessaire en tant qu’extensions sur le site, et j’ai déjà réaliser des tests de paiements sans rencontrer de problèmes, encore une fois comme je le disais plus haut 9 commandes sur 10 se déroule sans aucun soucis, en cas de conflit entre extension je pense que aucune commande ne passerait voir que le site planterait non ?

    7. Réinitialisation des clés API, pourquoi pas mais encore une fois si problème il y’a avec la connexion vers STRIPE est ce que la majorité des paiements fonctionneraient ?

    8. Le site est  bien configuré sur le HTTPS

     

    Merci de votre réponse, j’espère que vous pourrez encore m’apporter votre aide.

    #2461564
    Communika-web
    Participant
    Initié WordPress
    8 contributions

    Je viens de me rendre compte que mon site présente des erreurs critiques mais je ne sais pas si cela peut avoir une influence sur mon problème de commande.

     

    Fichiers joints :
    Vous devez être connecté pour voir les fichiers joints.
    #2461583
    Rock4Temps
    Participant
    Maître WordPress
    1045 contributions

    Bonjour,

    pour résoudre le probléme de cache  vous avez une réponse Dans cet  ARTICLE

     

    #2461584
    Communika-web
    Participant
    Initié WordPress
    8 contributions

    Le plugin recommandé dans l’article n’est plus mis à jour depuis plus d’un an et n’a pas été testé avec les dernières versions de wordpress :/

    #2461604
    Rock4Temps
    Participant
    Maître WordPress
    1045 contributions

    Voici une Extension de cache

7 sujets de 1 à 7 (sur un total de 7)
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