Accès impossible à mon compte WordPress (Créer un compte)

  • WordPress :5.2
  • Statut : non résolu
7 sujets de 1 à 7 (sur un total de 7)
  • Auteur
    Messages
  • #2300102
    lucile.grentzinger@gmail.com
    Participant
    Initié WordPress
    4 contributions

    Bonjour,

    Ma configuration WP actuelle

    • Version de PHP/MySQL :
    • Thème utilisé :
    • Extensions en place :
    • Nom de l’hébergeur : OVH
    • Adresse du site : desfourmisdanslesjambes.net

    Problème(s) rencontré(s) :

    Bonsoir,

    Je ne parviens plus à accéder à mon compte Worpress. Cela fait longtemps que je ne m’étais pas connectée. J’obtiens le message d’erreur “email inconnu”, pourtant je retrouve bien un mail envoyé par WordPress sur cette adresse en Décembre 2019…

    Je ne sais pas quoi faire…

    #2300103
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    2795 contributions

    Bonjour,

     Cela fait longtemps que je ne m’étais pas connectée.

    Etes-vous sûre d’avoir toujours un hébergement chez OVH (avez-vous payé en temps voulu)? Je ne vois pas d’hébergement ici.

    #2300856
    lucile.grentzinger@gmail.com
    Participant
    Initié WordPress
    4 contributions

    Bonjour Ferman,

    Effectivement je n’avais pas payé à temps, et quand je m’en suis rendu compte j’ai repris 3 ans d’un coup.

    Ma commande a bien été payée et validée par OVH mais l’état du service est étrange (cf copie d’écran).

    Sauf que impossible de joindre OVH…

    Fichiers joints :
    Vous devez être connecté pour voir les fichiers joints.
    #2300858
    lucile.grentzinger@gmail.com
    Participant
    Initié WordPress
    4 contributions

    Après avoir renouvelé mon contrat j’ai reçu ça, et vraiment je n’y comprends rien…

    support@ovh.com
    sam. 22 févr. 10:02 (il y a 8 jours)
    À moi

    SAS OVH – https://www.ovh.com/
    2 rue Kellermann
    BP 80157
    59100 Roubaix

    Chère cliente, cher client,

    La Zone DNS du domaine desfourmisdanslesjambes.net vient d’être supprimée.

    Vous trouverez sur le lien ci-dessous une copie de cette Zone DNS afin de disposer d’une sauvegarde si besoin.
    Attention, ce lien est valable 30 jours.
    https://storage.gra.cloud.ovh.<wbr />net/v1/AUTH_4ed1f140e11648439b<wbr />5b85d49cd0f17e/zone-deleted-<wbr />bck/desfourmisdanslesjambes.<wbr />net-2020-02-22-09-02-19?temp_<wbr />url_sig=a4081353e423b8360d69ac<wbr />7b2c940f0e07f71b7c&temp_url_<wbr />expires=1584954140

    Cordialement,

    Votre Service client OVH

    • Cette réponse a été modifiée le il y a 6 mois et 2 semaines par Flobogo. Raison: Edit pour suppression des balises de code inutiles
    #2300864
    Flobogo
    Modérateur
    Maître WordPress
    16256 contributions

    Bonjour,

    Ce problème ne concerne pas WordPress, je déplace en rubrique “Discussions diverses”

    Il faut vous adresser à OVH, en contactant leur support, soit par mail, soit par leur page facebook. (en message privé)

    Et utilisez le lien pour télécharger une copie de sauvegarde de votre site, comme cela vous est proposé dans le mail. Ce sera déjà ça.

    #2300865
    ferman
    Participant
    Maître WordPress
    2795 contributions

    Bonjour,

    Ce que vous avez reçu de ovh vous avertit que vous n’êtes plus propriétaire de votre nom de domaine et que vous avez un mois pour régler la situation. En fait vous avez moins de temps que ça.

    En effet votre nom de domaine est disponible ce qui signifie qu’il n’est plus à vous et qu’il faut le racheter rapidement. Qu’avez-vous payé chez OVH ? 3 ans d’ hébergement? mais sans doute  pas le domaine.  Je rachèterais immédiatement ce nom de domaine depuis l’espace client ovh.  Vous pourrez vérifier sur le lien que je vous donne ci-dessus si vous êtes bien redevenue propriétaire de votre nom de domaine.  Je pense que La zone DNS devrait être recréée automatiquement (à vérifier). Ensuite vous rattacherez votre nom de domaine à votre hébergement.

    En parallèle, suivez le premier lien donné par ovh et téléchargez ce qu’il contient sur votre ordi. Cela pourra peut-être servir. Suivez aussi le deuxième lien  (le support) et  ouvrez un ticket où vous décrirez votre problème en demandant la marche à suivre (joignez une copie du contenu du premier lien).

    Si vos dossiers wordpress et votre base de données sont toujours là (sûrement mais vérifiez quand même)  vous devriez récupérer votre site sans problème mais ne traînez  pas trop.

    #2336274
    lucile.grentzinger@gmail.com
    Participant
    Initié WordPress
    4 contributions

    Bonjour ferman,

    Merci beaucoup de votre réponse, j’ai suivi votre conseil et j’ai racheté le 3 mars mon nom de domaine via OVH.
    Depuis, malheureusement, pas beaucoup d’évolution.

    Je vois bien ce nom de domaine (desfourmisdanslesjambes.net) dans mon espace client OVH.

    Ci-joint une copie d’écran, je constate que l’état de service est à la fois “actif” et “résilié”.

    J’ai fait une demande au support OVH mais je n’obtiens pas de réponse, j’ai bien peur qu’ils ne soient sous l’eau en ce moment.

    Avez-vous un conseil à me donner ? Vous aviez indiqué que “la zone DNS devrait se re-créer automatiquement (à vérifier)”. Comment savoir si c’est le cas ? Et si ça n’a pas été fait automatiquement, puis-je le faire moi-même ?

     

    Merci de votre aide !

    Lucile

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